Offre d'emploi n° 16478733

Description du poste

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction de la Relation Client, vous contribuerez à la gestion des processus de gestion des demandes clients à l’attention des conseillers dans les centres d’appels offshore : maintien à jour, modification, tests, etc. Vos missions consisteront à : - Réaliser les modifications des process à destination des téléconseillers - Réaliser les supports permettant d'expliquer les modifications et leur gain - Mesurer ou estimer les gains ou coûts éventuels des modifications - Echanger avec les équipes externes à la DRC pour faire évoluer les parcours si besoin - Utiliser les outils interne en respectant les règles associées