Offre d'emploi n° 16600966

Description du poste

Nous accompagnons un acteur reconnu dans la distribution de produits et services technologiques aux Antilles-Guyane. Présente en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, l’entreprise propose une large gamme de solutions autour des produits Apple, alliant expertise technique, conseil et service après-vente certifié.

Solide et bien implantée sur son territoire, elle se distingue par la qualité de son accompagnement client, la fiabilité de ses équipes techniques et sa capacité à innover pour répondre aux besoins du marché local.

Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer une structure dynamique, à taille humaine, portée par des valeurs de proximité, de compétence et d’engagement.

Avantages :

• Prime
• Tickets restaurants
• Mutuelle

Gestion d’équipe
• Fixer des objectifs clairs : Définir des objectifs précis pour l’équipe et suivre leur progression.
• Donner des feedbacks constructifs : Encourager, guider et donner des retours réguliers pour améliorer la performance de chacun.
• Encadrer et motiver les commerciaux : Apporter un soutien constant aux équipes pour les aider à atteindre leurs objectifs de vente.
• Former les collaborateurs : Offrir une formation continue sur le cycle de vente et les nouveaux produits Apple pour garantir une expertise optimale.
• Gérer les plannings : Organiser les plannings de manière efficace et veiller à leur respect pour assurer une couverture optimale.
• Accompagner dans l’évolution technologique : Aider l’équipe à s’adapter aux nouvelles technologies et processus tout en restant agile.

Analyse & Reporting
• Suivre les tendances Apple et du marché : Rester à l’affût des nouveautés produits et des évolutions du secteur pour anticiper les besoins du magasin.
• Analyser les performances : Suivre de près les chiffres de vente et les KPI pour évaluer les performances du magasin et identifier des pistes d'amélioration.
• Compléter et suivre le reporting d'activité : Assurer un suivi régulier et détaillé des ventes et de l’activité du magasin, avec un reporting précis.
• Proposer des actions correctives : Remonter les anomalies ou écarts à la direction et mettre en place des actions pour les résoudre rapidement.

Gestion du magasin
• Garantir l’ouverture et la fermeture du magasin : Assurer une gestion fluide des horaires d’ouverture et de fermeture, dans le respect des procédures.
• Gérer les stocks et l’inventaire : Superviser l’inventaire permanent et assurer la bonne gestion des stocks pour éviter toute rupture ou surplus.
• Contrôler les livraisons : Vérifier les livraisons, leur conformité et leur bonne réception pour éviter toute erreur.
• Vérifier les prix et l’étiquetage : Contrôler régulièrement les prix et l’étiquetage des produits pour garantir leur conformité.

Gestion clientèle
• Accueillir et conseiller les clients : Créer une expérience client agréable dès l’accueil, en étant à l’écoute et en proposant des solutions adaptées.
• Identifier les besoins clients : Analyser les besoins spécifiques des clients et proposer les produits ou services les plus adaptés à leurs attentes.
• Gérer les réclamations : Prendre en charge les réclamations de manière professionnelle et réactive, en apportant des solutions rapides.
• Suivre les dossiers clients : Créer et suivre des dossiers administratifs pour assurer un service personnalisé et un suivi de qualité.
• Accompagner techniquement les clients : Apporter un accompagnement technique, en expliquant les caractéristiques des produits et en offrant des conseils d’utilisation.
• Assurer la gestion des paiements et factures : Veiller à ce que la facturation soit correcte et que les paiements soient traités de manière fluide et rapide.

Compétences techniques

Maîtrise des produits : Avoir une connaissance approfondie des produits proposés par l'entreprise afin de pouvoir les présenter de manière détaillée et répondre aux attentes des clients.
Gestion des outils du magasin : Savoir utiliser les outils de gestion spécifiques (i-gestion, Lucca, Agendrix, Outlook, Teams) pour assurer une gestion efficace des opérations quotidiennes.
Connaissance des procédures internes : Maîtriser les procédures et les missions de l'entreprise en lien avec la direction pour garantir un fonctionnement fluide et respectueux des normes.

Qualités requises
Créer une relation de confiance
Coacher et challenger les équipes
Dynamisme et énergie
Organisation et pédagogie

Si vous êtes prêts à relever le défi, n'hésitez pas à postuler !
Les candidatures provenant de la métropole sont acceptées.