Offre d'emploi n° 16603298

Description du poste

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte
La SETRAM, société d'Économie Mixte des transports de l'agglomération mancelle (SEM) est chargée de l’exploitation du réseau de transport en commun (bus, tram, mobilités douces...) qui dessert la communauté urbaine de Le Mans Métropole.
Elle dessert l’ensemble des 20 communes constituant Le Mans Métropole, soit près de 211 000 habitants. En constant développement, l’entreprise compte 680 salariés dont 485 conducteurs.

Dans le cadre de son assistance au réseau de l'agglomération mancelle, à la suite d'une mobilité vers un autre réseau, Keolis recherche aujourd'hui pour la SETRAM son nouveau / sa nouvelle adjoint(e) au Directeur Exploitation.

Le poste est basé au Mans.

Missions
Rattaché au Directeur Exploitation, vous êtes membre du Comité Exploitation. Vous animez et encadrez une équipe de 15 Manager et assurez la gestion opérationnelle du personnel de conduite.

Les principales missions qui vous sont confiées sont de plusieurs ordres:

Management :

• Encadrer et animer les équipes de Managers et encadrants de Setram Access ainsi que de Conducteurs
• Assurer une présence active sur le réseau, en particulier en accompagnement des Managers
• Etre force de proposition et construire des outils de management pour structurer le travail de ses managers et suivre les évolution,
• Veiller au climat social et participer à la gestion des relations sociales
• Assurer l'interface avec le Responsable Opérationnel PCC, notamment dans la gestion du planning de son équipe
• Assurer la remontée des informations en provenance du terrain et l'interface avec le service Méthodes

Gestion du service TAD PMR (Setram Access) :
- superviser l’activité du service: analyser les indicateurs, proposer des améliorations et participer aux réunions Setram Access +

Optimisation du service client et performance d’exploitation:
- contribuer et veiller à la qualité du service offert au client (audits Bus, Tram, Tram hors loge)
- assurer le suivi des réclamations clientèle liées à l’exploitation (et dans le respect du critère qualité sur ce thème).

Management de la conduite Tramway :

• participer à l'évaluation des candidats à la conduite tram à l'issue de leur formation
• assurer l'interface avec les formateurs afin de garantir la mise à jour des contenus pédagogiques des formations
• participer à la Commission d'Habilitation Tramway et, à ce titre, statuer sur des cas individuels ou des consignes à faire évoluer.

Gestion de l’accidentologie :

• évaluer les analyses post accidents faites par les Managers
• suivre les indicateurs de sinistralité
• proposer les plans d’actions associés

Gestion et animation de la sous-traitance/affrêtement :
- suivre l’activité des sous-traitants dans le cadre contractuel établi

Profil
De formation supérieure en gestion d'exploitation dans le transport de voyageurs, vous disposez d'une expérience significative en management opérationnel, de préférence dans le domaine du transport urbain.
Vous possédez une expérience en tant que manager d'équipe. Votre rigueur, réactivité, adaptabilité professionnelle ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir à ce poste. Vous êtes idéalement titulaire du Permis D et de la FIMO

Ce que nous avons à offrir
De multiples opportunités de mobilité en France et à l'International,
Plusieurs jours de télétravail et un environnement de travail collaboratif,
Un 13ème mois,
15 RTT,
Un plan épargne retraite et un compte épargne temps,
Une prise en charge à 75% de votre titre de transport,
Un restaurant d'entreprise ou des tickets restaurant
...

Pourquoi nous rejoindre?
En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie...)
Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité).

Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
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