Offre d'emploi n° 16603455

Description du poste

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission
Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) au responsable relation client, vous aurez pour mission d’être l’interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes, aux différentes étapes de la vie du client : Commandes, incidents techniques, problèmes de facturation, litiges éventuels, résiliation et propose les évolutions de nos modes de fonctionnement interne COVAGE,

Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes client : commerce, la cellule Succès à la Vente, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le déploiement et la mise en service des commandes, l’exploitation pour la supervision et le traitement des incidents clients ou génériques, la comptabilité client sur les problèmes de facturation ou litiges et les demandes d’avoirs
Établir les KPI de suivi de l’activité (délai de traitement, ...)
Participer aux réunions/comités de pilotage avec les clients, préparer les supports, et s’assure de l’avancement des actions.
Réaliser un suivi d’avancement interne auprès de son N+1 avec les points de décisions et risques de façon.
Etudiant(e) en Bac+4/5 vous avez idéalement eu une première expérience en relation client.
Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel, Powerpoint).

Nous privilégions un rythme d'alternance avec de longues périodes en entreprise (ex : 1 semaine de formation/3 semaines entreprises), et d'une durée de 24 mois.