Offre d'emploi n° 16656458

Description du poste

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Embarquez à bord de la Relation Client : venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution. Vous intègrerez l’équipe en charge de la définition des process de traitement des réclamations client avec pour objectif principal : l’amélioration de la qualité de l’expérience client tout en préservant la satisfaction de nos vendeurs Marketplace. Vos missions : - Vous serez l’interlocuteur privilégié des équipes Octopia avec pour objectif l’amélioration de la relation client pour les commandes passées sur la marketplace de Cdiscount - Être le porte-voix des clients auprès des vendeurs et agir à différents niveaux : - Identifier les irritants clients, remontés notamment par les centres d'appels et les analyses des contacts entrants - Maitriser nos process et postures sur les commandes Marketplace et alimenter Octopia sur les attendus de relation client au moment du recrutement des vendeurs - Identifier les vendeurs nécessitant une surveillance particulière pour la gestion des clients - En retour, être également le porte-voix des vendeurs auprès de la Direction Relations Clients : - Faire des retours aux équipes de la relation clients sur les nouveaux besoins ou problèmes rencontrés par les vendeurs - Récolter les informations et besoins pour gérer les vendeurs à privilégier - Participer à des échanges avec les vendeurs au besoin Enfin, intervenir sur les projets transverses visant à améliorer l'expérience client en relation avec les commandes Marketplace ou besoin des vendeurs