Offre d'emploi n° 16662106

Description du poste

Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un marque de bijoux reconnue, un(e) Chargé de mission service client et commandes Eshop en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions : Service client relation client multicanal
Répondre aux appels, mails, courriers (France international) : suivi de commandes, conseils produits, gestion des litiges, avec un objectif constant de satisfaction client
Gérer les retours, avoirs, demandes SAV
Animer notre chat en ligne et répondre aux clients via WhatsApp
Traitement et suivi des commandes
Gérer les commandes Eshop via Magento2 (formation prévue)
Assurer le suivi des commandes Click Collect avec les boutiques
Coordonner avec l'équipe packaging la bonne préparation des commandes
Participer ponctuellement à la gestion du stock et à la sélection des nouveautés
Missions transverses optimisation continue
Être force de proposition pour améliorer nos services et l'expérience client
Contribuer au développement de notre chatbot (Smartsupp) et de WhatsApp en lien avec des outils IA
Participer à des analyses de ventes par pays/région pour mieux comprendre nos clients
Suivre les commandes packaging pour assurer un envoi soigné et premium

Profil : De la rigueur, de l'organisation et un esprit proactif : vous savez anticiper, structurer et réagir avec efficacité.
Un sens du service naturellement développé : satisfaire le client est pour vous une priorité.
Une maîtrise fluide de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour accompagner au mieux notre clientèle internationale.
Une vraie affinité avec l'univers de la mode, des bijoux et du savoir-faire artisanal : vous comprenez et partagez nos valeurs esthétiques et notre exigence.
Votre dynamisme, votre professionnalisme et votre goût du challenge sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.
Poste basé à Paris (75002) à pourvoir dès Juillet
Rémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !