Offre d'emploi n° 16851642

Description du poste

Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

-D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé

-D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation

-D'exploiter les informations médicales – le BigData

-Digitaliser le parcours patient

Avec plus de 500 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3 000 établissements de santé quotidiennement.

Descriptif de poste :

En tant que Consultant Support, vous serez un acteur clé de la satisfaction client en assurant un support technique et fonctionnel de haut niveau. Vous rejoindrez notre équipe dédiée au logiciel OSoft, une solution innovante qui accompagne le parcours du patient au sein des cabinets médicaux et établissements de santé privés. OSoft propose des fonctionnalités métiers avancées et une interopérabilité fluide avec d’autres systèmes.

Vos responsabilités incluent :

Support technique et fonctionnel (niveau 1 et 2) :

• Répondre aux questions courantes des utilisateurs (connexion, navigation, fonctionnalités de base).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels complexes (erreurs système, dysfonctionnements, interopérabilité).
• Collaborer avec l’équipe de développement pour les bugs nécessitant une correction en code (escalade niveau 3).

Gestion des demandes clients :

• Accueillir, qualifier et prioriser les demandes via différents canaux (tickets, téléphone, e-mail).
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution, en maintenant une communication transparente avec les clients.

Accompagnement des utilisateurs :

• Guider les utilisateurs dans la prise en main du logiciel (gestion des dossiers patients, prescriptions, télétransmission, etc.).
• Fournir des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques.

Amélioration continue et veille :

• Participer à l’amélioration des processus de support en remontant les retours clients.
• Contribuer à la création de guides et documentations pour simplifier l’utilisation du logiciel.

Collaboration inter-équipes :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement et intégration pour remonter les incidents et participer aux tests des nouvelles versions.
• Participer au déploiement et à la configuration personnalisée de la solution chez les clients.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2/3 minimum en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience : 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, gestion de tickets, relation client).

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Connaissance des logiciels de parcours patient (un plus).
• Anglais courant (lu, écrit, parlé).

Soft skills :

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Réactivité, autonomie et capacité à gérer des situations complexes.
• Esprit d’équipe et collaboration transverse.

Stack technique :

• Outils de gestion de tickets (ex : Zendesk, Jira).
• Logiciels de parcours patient (OSoft ou équivalent).
• Connaissances en interopérabilité et systèmes d’information santé (un plus).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrez une entreprise innovante et leader dans le domaine de la santé digitale.
• Travaillez sur des projets à fort impact, au cœur des enjeux de transformation numérique des établissements de santé.
• Bénéficiez d’un environnement dynamique et collaboratif, avec des opportunités d’évolution.