Offre d'emploi n° 17012123

Description du poste

Relais Vert est une société familiale et en pleine expansion (245 salariés). Nous sommes spécialistes du commerce de gros de produits bio depuis plus de 30 ans.
Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique à taille humaine, avec des valeurs fortes ? Chez Relais Vert, l’humain est au cœur de nos préoccupations ! N’hésite pas à nous transmettre ton CV !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un alternant assistant(e) transport H / F pour notre site de Carpentras :

Pourquoi venir travailler chez Relais Vert ?

·         Rejoindre une entreprise à taille humaine

·         Intégrer une équipe avec une bonne cohésion de groupe

·         Profiter de nos avantages : mutuelle et prévoyance, titres restaurants, 20% de remise sur les produits vendus, Participation aux bénéfices de l’entreprise, avantages CSE

·         Diverses activités sociales et culturelles : séances d’ostéopathie dans l’entreprise, afterworks, diverses activités comme la Ruée des Fadas, concours sportifs, soirées au restaurant, salle de sport, salle gaming dans l’entreprise)

TRANSPORT

• Mettre à jour le plan de transport sur les nouvelles fiches clients

• Gérer des problèmes de livraisons

• Veiller au respect des délais de livraison

• Piloter des « ramasses » auprès des différents fournisseurs

• Gérer et résoudre les litiges SAV  liés au transporteur ou à Relais Vert – Emet des factures au transporteur et des avoirs clients.

SERVICE APRES-VENTE

• Gérer différents litiges produits (reçu par mail et par fax)

• Établir des d’avoirs

• Etre en charge des retours clients (palettes, colis)

• Accueillir, être à l’écoute des besoins clients  via le téléphone/ par mail  / par fax

• Identifier les problèmes de livraisons des produits, analyser et trouver la solution adaptée

• Savoir réagir rapidement aux problèmes des clients en leur proposant des solutions adaptées.

• Informer les clients des anomalies constatées durant la livraison

• Répondre par écrit si nécessaire aux clients (mail/fax/courrier)

Vous préparez une formation de niveau BAC +2 à BAC +3 dans les domaines du transport, de la logistique, de la gestion ou de la relation client, et vous recherchez une alternance enrichissante et opérationnelle ?

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook…) et des outils informatiques en général

• Vous avez une capacité à créer une relation de partenariat durable avec les transporteurs

• Vous êtes à l'aise dans la gestion des interfaces entre interlocuteurs internes (services commerciaux, télévente, dépôts F&L, sec et frais) et externes

• Vous avez la capacité à gérer et résoudre les litiges transport, et à vous adapter rapidement aux imprévus

• Vous savez renseigner les clients avec calme et diplomatie, gérer les difficultés et assurer une relation client de qualité, en l’optimisant et en la fidélisant

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), avec un excellent sens des priorités

• Vous avec une capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse

• Vous êtes réactif(ve), dynamique et autonome dans la gestion des missions confiées

• Vous avez de très bonnes qualités relationnelles, à l’écrit comme à l’oral

• Vous avez l'esprit d’équipe, sens de la collaboration et résistance à la pression