Offre d'emploi n° 17176978

Traiter l’ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier…)

Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des services digitaux

Procéder à la numérisation des courriers papiers

Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l’origine des demandes

Vérifier l’identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures

Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes

Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis

Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH

Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies

Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH

Relier une image positive de l’entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance

Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l’objet d’une réponse commune et partagée

Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité

Effectuer des taches annexes ( archivage ,classement, chèques…)

Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce

Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client

Avoir une bonne élocution et orthographe

Développer et partager un réseau professionnel

Avoir une forte motivation à atteindre les résultats

Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision, et respect de la confidentialité.

Contrat : CDD d'une durée de 4 mois

Poste basé à Evry (91042)

Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib