Offre d'emploi n° 17232807

Description du poste

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Dans le cadre du développement de l’offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à : - Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux - Identifier et analyser la demande du client - Informer le client par les réseaux sociaux ou mail de la prise en charge de son dossier - Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie - S’assurer que ces solutions garantissent l’équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise - Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle - Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs - Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa fermeture définitive - Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle - Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l’évolution des process