Offre d'emploi n° 17632171

Description du poste

Description de la mission

La Direction Régionale d’ENEDIS en Alsace Franche-Comté recrute pour son Agence Relations Clients de Montbéliard, un conseiller client distributeur en CDD senior de 18 mois.

Au sein de l'équipe Accueil distributeur, vous aurez une activité principale en téléphonie mais aucune prospection de vente ni de démarchage.

Principales missions :

- appels entrants : pris en charge des appels clients d'Alsace et de Franche comtéen leur apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en les orientant vers le bon service pour les demandes complexes.

- appels sortants :auprès des clients ayant exprimé une insatisfaction dans le cadre de l’enquête de satisfaction, afin de mieux comprendre les raisons de leur mécontentement et d’identifier des axes d’amélioration.

-Back office: Réception et traitement des demandesclients sur informatique , en apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en orientant vers le service compétent pour les demandes plus complexes.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Profil souhaité

Sans diplôme, BEP ou BAC tous domaines

Exigences :

Expérience en relation client, idéalement par téléphone

Utilisation aisée des outils informatiques (travail sur plusieurs écrans sur différents logiciels)

Ponctualité, assiduité, curiosité