Offre d'emploi n° 17634437

Description du poste

Leader européen de l’assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé).

Fondé en 1965, SPB s’adresse aux entreprises (conception d’offres en marque blanche) ainsi qu’aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs basés sur sept pays européens sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité.

Avec son nouvel actionnaire - BlackFin Capital Partners (Leader européen du Capital Investissement dans les services financiers spécialisé dans les entreprises de courtage et Business Process Outsourcing (BPO)) - SPB va renforcer la position du groupe en se recentrant sur ses activités historiques de courtage et de gestion.

Dans cet environnement dynamique et innovant, soutenu par un fonds d’investissement, nous vous proposons de nous rejoindre en tant queResponsable du pilotage des prestataires de réseaux de réparation H/F en CDI Basé au Havre, rattaché(e) au Directeur Commercial.

Vous êtes l'interlocuteur unique et privilégié entre SPB et nos prestataires. Vous assurez la coordination et le suivi des prestataires externes en charge des réparations des biens assurés (électroménager, électronique, téléphonie, automobile, etc.). Vous garantissez la qualité, la réactivité et l’optimisation des coûts des interventions, en lien avec les exigences de satisfaction client les objectifs des assureurs. Vous mettez en place les actions correctives si nécessaire.

Vos missions principales :

Sélection et gestion des prestataires spécialisés

• Identifier, qualifier et sélectionner des prestataires spécialisés dans la réparation des biens assurés.
• Négocier les conditions contractuelles (tarifs, délais, niveaux de service, pénalités) en lien avec les Directions Juridique, Commerciale et Achats.
• Contribuer à la rédaction et à la formalisation des engagements contractuels.
• Accompagner les prestataires lors du lancement de la prestation (réunions de démarrage, transmission des outils et documents nécessaires).

Coordination et suivi des opérations

• Gérer la relation quotidienne avec les prestataires pour garantir la fluidité des opérations et une prise en charge rapide et efficace des assurés.

Pilotage de la performance et de la qualité de service

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (délais, taux de réussite, satisfaction client, taux de retours, etc.).
• Contrôler la qualité technique des interventions et veiller au respect des engagements.
• Animer les instances de pilotage internes et externes avec les prestataires pour évaluer les résultats et définir des plans d’amélioration.
• Identifier les axes d’optimisation et mettre en œuvre des actions correctives.

Suivi des coûts et optimisation économique

• Analyser les coûts de réparation et leur impact sur la rentabilité des contrats.
• Proposer des leviers d’optimisation économique, en recherchant un équilibre entre qualité de service et maîtrise des dépenses.
• Contribuer à la création et au pilotage de hubs de réparateurs pour renforcer la performance et la réactivité du réseau.

Gestion de la relation client et traitement des réclamations

• Collaborer étroitement avec les équipes sinistres et service client pour garantir une expérience fluide et cohérente pour les assurés.
• Suivre les échanges entre la Direction des opérations et les prestataires, notamment sur la volumétrie, les motifs et les délais de réponse.
• Suivre les incidents ou dysfonctionnements remontés par les clients ou les partenaires (ex. : rupture de stock, retards, litiges techniques).
• Suivre les réclamations liées aux interventions et s'assurer de leur résolution rapide.

Reporting et amélioration continue

• Produire des reportings réguliers sur les performances des prestataires, les coûts, la qualité de service et la satisfaction client.
• Transmettre de manière proactive les retours terrain (internes et externes) aux directions concernées.
• Participer à l’amélioration des processus internes liés à la gestion des réparations, en lien avec les équipes Data, SI et Opérations.
• Être un relais transverse entre les directions, en veillant à une communication fluide et à la bonne diffusion des plans d’action mis en œuvre.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5 Ecole de commerce, vous avez plus de 10 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans la gestion de réseaux de réparation dans le secteur de l’assurance. Vous cherchez un poste avec des perspectives de développement et une dynamique de transformation.

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des réseaux de réparation et des prestataires techniques.
• Maîtrise des process de gestion de sinistres et assurance affinitaire.
• Compétences en gestion de projet et coordination d’équipes.
• Bonnes capacités d’analyse des indicateurs de performance.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion et reporting.

Qualités personnelles :

• Sens de l’organisation et rigueur.
• Capacités de négociation, maitrise des coûts et gestion des relations fournisseurs.
• Esprit d’initiative et force de proposition.
• Orientation client forte et sens du service.
• Capacité à gérer les situations d’urgence et les conflits.

Vous êtes à l’aise en anglais.