Offre d'emploi n° 17642372

Description du poste

La startup construit la prochaine génération d’externalisation de processus métier (BPO) alimentée par l’intelligence artificielle.

Elle a créé le premier modèle de BPO “AI-shore”, une plateforme d’agents autonomes conçus pour automatiser les opérations de service client.

Sa mission est de traiter de bout en bout les cas simples comme les cas complexes. Là où les chatbots et voicebots s’arrêtent, ses agents prennent le relais : ils ne se contentent pas de répondre aux clients — ils agissent.

Connectés aux outils de ticketing (Zendesk, etc.) et aux logiciels back-office, les agents IA de la boîte gèrent les demandes (annulations, remboursements, vérifications, etc.) sans nécessiter d’intégration technique lourde.

L’entreprise croit en un futur où les humains sont libérés des tâches répétitives pour se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : traiter les situations complexes et nuancées qui demandent empathie et discernement. Sa plateforme rend cela possible.

Rejoindre la startup, c’est contribuer à redéfinir une industrie de plusieurs milliards d’euros, en remplaçant les processus manuels par une main-d’œuvre numérique intelligente, autonome et instantanément évolutive.

À propos de l’équipe fondatrice

L’équipe fondatrice réunit des profils expérimentés issus de la tech, de l’intelligence artificielle et de grandes organisations internationales.

Elle cumule une expertise solide en développement de produits IA, en gestion d’opérations à grande échelle et en déploiement de solutions machine learning pour des entreprises majeures en Europe et aux États-Unis.

À propos du poste

En tant que Deployment Strategist (DS), le candidat sera le pilote stratégique chargé de transformer les agents IA de la startup en une véritable force opérationnelle pour les clients.

Sa mission ne se limite pas à “lancer” un agent : il veille à atteindre une automatisation à grande échelle.

Il identifie les processus de service client prioritaires à automatiser (remboursements, annulations, suivis de commandes, etc.) et dirige le projet jusqu’à l’obtention d’un impact mesurable (par exemple : -40 % de tickets manuels, division par 10 du temps de résolution).

Il agit comme un chef d’orchestre reliant les équipes Opérations et Business du client aux ingénieurs internes afin d’assurer un déploiement rapide et réussi.

Responsabilités

Analyse et cadrage

• Animer des ateliers de découverte pour cartographier les processus de service client (workflows de ticketing, procédures back-office).
• Identifier et quantifier les cas d’usage à plus fort retour sur investissement (“gestion des retours”, “facturation”, “validation KYC”, etc.).
• Définir une feuille de route de déploiement, en alignant les attentes client et les contraintes internes.
• Définir les critères de succès et les indicateurs de performance clés (ex. : taux de résolution automatique, CSAT, temps moyen de traitement).

Conception stratégique de la solution

• Traduire les besoins métiers en une architecture fonctionnelle et technique d’agent IA.
• Cartographier les flux de données et les actions que l’agent doit accomplir (ex. : “cliquer sur Rembourser” dans le back-office, “valider une identité” dans le CRM).
• Définir le schéma d’intégration avec les outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud) et les systèmes internes.

Gestion de projet et gouvernance

• Être le point de contact principal du client et le pilote du projet en interne.
• Construire et suivre le planning de déploiement, gérer les risques et coordonner les ressources.
• Fournir un reporting clair et régulier à l’ensemble des parties prenantes.

Adoption et accompagnement au changement

• Superviser les tests utilisateurs (UAT) pour valider la précision des réponses et la fiabilité des actions de l’agent.
• Mesurer l’impact post-lancement et préparer les bilans avec le Customer Success Manager.

Profil recherché

• Expérience : minimum 4 ans dans un poste similaire (Consultant Technique, Architecte Solution, Chef de Projet Technique, Implementation Manager) au sein d’une entreprise SaaS B2B ou d’un cabinet de conseil technologique.
• Double compétence : solide culture technique et excellente compréhension des enjeux métiers.
• Maîtrise conceptuelle : compréhension approfondie des LLM et des agents autonomes, avec capacité à ajuster et adapter les prompts.
• Gestion de projet : expérience confirmée dans la conduite de projets complexes, de la planification à la gestion des risques.
• Relation client : excellentes compétences en communication, aptitude à animer des ateliers et à vulgariser des concepts techniques auprès d’interlocuteurs de haut niveau.
• Langues : maîtrise professionnelle complète de l’anglais.

Avantages

• Rémunération compétitive, adaptée à l’expérience.
• Télétravail total : flexibilité pour travailler depuis n’importe où en Europe, dans une culture d’entreprise entièrement remote.
• Développement professionnel : opportunités de formation continue, mentorat et évolution de carrière.