Offre d'emploi n° 17645417

Description du poste

Directement rattaché au Responsable maintenance, l'Assistant(e) SAV participe activement à la coordinnation du service maintenance :

Gestion des demandes clients :

• Réceptionner et qualifier les appels, e-mails ou tickets SAV
• Analyser les problématiques administratives signalées par les clients
• Apporter des réponses de premier niveau ou orienter les demandes vers les techniciens ou services concernés
• Vérifier à distance certains paramètres simples des installations grâce à la plateforme de monitoring

Suivi des dossiers SAV :

• Incrémenter le planning d'intervention des techniciens.
• Assurer le suivi des pièces détachées ou des retours fournisseurs.
• Assurer une communication fluide et rassurante avec les clients tout au long du traitement de leur demande.
• Informer les clients des avancées de leur dossier et des délais d'intervention
• Réaliser les enquêtes de satisfaction clients

Gestion administrative :

• Préparation des documents administratifs du service : ordres de mission, plans de prévention, rapports de visites préventives ou curative
• Edition des devis d'interventions curatives et suivi de la facturation du service
• Suivre l'évolution des démarches engagées auprès des différentes parties prenantes : fournisseurs, gestionnaires de réseau, etc…
• Archivage des documents administratifs du service : comptes-rendus d'intervention, ordres de mission, etc...
• Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'intervention.
• Gérer le suivi des garanties constructeurs

Reporting et suivi d'activité :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance SAV : taux de résolution, délais d'intervention, satisfaction client…
• Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions pour optimiser sa performance.

Profil recherché :

• Excellente capacité d'écoute et sens du service client
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à gérer les situations de stress et les réclamations
• Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook, Word)
• Aisance avec les outils de gestion de tickets SAV / CRM

Formation et expérience

• Formation Bac à Bac +2 dans le domaine technique (électrotechnique, énergies renouvelables, maintenance industrielle) ou expérience équivalente
• Une première expérience en service client ou SAV technique est fortement appréciée
• La connaissance du secteur photovoltaïque est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Advanced Energies, filiale de VINCI Energies basée à Tours (37), assure pour le compte de ses clients la conception, la construction et la maintenance de projets photovoltaïques sur moyennes et grandes toitures, ombrières de parking et centrales au sol.

En injection totale ou en autoconsommation, avec ou sans stockage, nous accompagnons nos clients professionnels et collectivités dans tous leurs projets et favorisons le déploiement d'une énergie solaire fiable et durable.

Acteur majeur sur le marché du photovoltaïque depuis 2009, nous allions depuis plus de quinze ans la réactivité et la proximité d'une structure à taille humaine avec la puissance et la sécurité d'un Groupe international.

Confiance, esprit d'entreprendre, responsabilité, autonomie et solidarité sont les valeurs qui nous animent au quotidien.

Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez nous

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.