Offre d'emploi n° 17667824

Description du poste

Hôtellerie d’Excellence Établissement Relais & Châteaux – 5 étoiles

Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e), rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service sur-mesure afin d’incarner le premier contact de notre Maison et d’offrir une expérience client exceptionnelle, du pré séjour jusqu’au départ.

Ambassadeur(drice) de notre établissement, vous garantissez la fluidité du parcours client, la qualité des interactions et le respect des standards hôteliers haut de gamme en assurant une prise en charge personnalisée, professionnelle et discrète.

Gestion des réservations hôtel / restaurants / services internes

Préparation des arrivées & dossiers VIP

Analyse des préférences et coordination des attentions personnalisées

Accueil & Relation Client

Accueil sur-mesure, chaleureux, élégant et irréprochable

Gestion des appels & emails, coordination interservices

Fidélisation & anticipation des besoins

Traitement des litiges & situations sensibles avec diplomatie

Gestion des pré-autorisations bancaires & facturation

Mise à jour et tenue exemplaire des données clients

Conciergerie & Services Internes

Coordination avec Spa, Voiturier, Room Service, Restaurant, Maison d’hôtes

Organisation des demandes spéciales, activités, transferts, last-minute

Qualité & Standards

Participation active au suivi qualité, reportings et satisfaction client

Compétences & techniques

Maîtrise PMS hôteliers (idéalement Opera)

Excellente aisance écrite & orale en Français + Anglais courant autre langue un sérieux atout

Maîtrise des process hôteliers (réservation, facturation, audit)

Polyvalence, organisation, anticipation & discrétion

Savoir-être attendu

Vous êtes :

élégant(e) dans la posture

orienté(e) client & détail

fiable, discret(e), positif(ve)

adaptable & efficace même en contexte d’exigence

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Ce que nous offrons

• Environnement d’exception & culture maison forte

• Standards élevés & formation continue interne

• Ambiance de travail structurée & équipe solidaire

• Contact privilégié avec une clientèle internationale

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PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Pré-sélection & échange confidentiel avec le recruteur (30 min)

Échange final avec l’équipe recrutement / direction

Immersion ou essai terrain possible selon profil

Validation & intégration

Confidentialité totale garantie.