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Offre d'emploi n° 17697185

Chargé(e) d'accueil physique et téléphonique (F/H)

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Lons-le-Saunier
Entreprise : MSA
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 21/11/2025
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Descriptif du poste

Missions et enjeux :

Nous recherchons dès que possible un(e) Agent d'Accueil Téléphonique et PhysiqueenCDI pour notre site de Lons le Saunier.

Vos missions seront :

  • Assurer l’accueil des adhérents lors de rendez-vous physiques ou téléphoniques et répondre à leurs questions.

  • Orienter les adhérents en fonction de leurs situations particulières et transférer les dossiers complexes vers le back office

  • S’assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.

  • Prendre en charge la réponse aux courriels des adhérents.

  • Promouvoir les services en ligne et orienter les adhérents vers la consultation des informations les concernant sur Internet.

  • Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.

  • Contribuer à la qualité de service en alertant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés.

  • Participer à la réponse téléphonique en soutien à la plateforme de la caisse.

  • Garantir la confidentialité et le respect du secret des données.

    • Descriptif du profil

    Compétences attendues :

  • Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.
  • Amabilité, discrétion et sens du contact.
  • Assiduité, disponibilité, réactivité, sens et appétence pour le contact avec le public.
  • Discrétion, qualités rédactionnelles et connaissance des outils informatiques de base.
  • Capacité à être formé sur nos législations.
  • Qualités d’expression orale et écrite.
  • Autonomie et esprit d’équipe.

    • Votre formation :

  • BAC/BAC+2, SP3S

  • Expériences dans la relation adhérents, client

  • Expérience en accueil et gestion d'appels serait un plus.

    • Serait un + :

  • Connaissances juridiques et législation sociale appréciées.
  • Connaissances du milieu de la protection sociale

    • Conditions de travail :

  • Temps de travail :35h/semaine du lundi au vendredi

  • Rémunération à partir de : 25 749 € bruts annuel sur 13 mois

  • Prise de poste : 8 décembre 2025

    • Une période de formation d'environ 6 mois est prévue sur le site de la MSA à Lons Le Saunier.

    La MSA vous propose des avantages annexes:

  • Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
  • Compte épargne temps
  • Plan épargne retraite
  • Prime d’intéressement
  • Mutuelle, prévoyance
  • Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
  • CSE avec œuvres sociales et culturelles

    • Comment postuler ?

    Merci d’adresser votrelettre de motivationet votreCV.

    Les entretiens sont prévus le 26 novembre Candidatures possible jusqu'au 24 novembre 2025

    A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

    Je postule directement sur le site de l'entreprise

    Candidature en ligne

    Je postule directement sur le site de l'entreprise

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