Offre d'emploi n° 18588873

Description du poste

Votre mission

Vous rejoignez l’équipe support de notre client, industriel spécialisé dans les équipements d’aide à la navigation. LHH recrute un·e Technicien Support Client (H/F) en intérim pour 3 mois à FLEURY LES AUBRAIS (45400), temps plein, horaires de journée.
Au sein d’un environnement exigeant et structuré, vous contribuez directement à la satisfaction client en prenant en charge les demandes de bout en bout, de la réception à la clôture. Votre rôle est central dans la qualité de service et l’amélioration continue des processus.
Vous assurez la prise en compte des demandes clients (portail, mails, appels), les qualifiez précisément, formalisez les accusés de réception et assignez les bons interlocuteur·rice·s, dans le respect des objectifs de réactivité. Vous participez aux réunions de pilotage pour suivre la performance, les délais contractuels et proposez des améliorations sur les processus, supports de formation, modes opératoires, fiches réflexes et outils. Vous contribuez au maintien des standards de qualité et travaillez en lien étroit avec l’équipe eService sur la digitalisation et l’optimisation du portail client.

Votre profil

Vous disposez d’une première expérience significative en support client ou front office technique, idéalement en environnement industriel. Titulaire d’un BAC+2 (technique ou services), vous avez déjà géré des demandes clients dans un contexte structuré et maîtrisez l’anglais écrit et oral pour traiter des demandes internationales.
Compétences comportementales

• Écoute active et compréhension précise des besoins clients.
• Pédagogie pour expliquer démarches, procédures et solutions techniques à des non spécialistes.
• Gestion du stress et des urgences, maintien d’une qualité de service constante.
• Patience relationnelle pour accompagner les clients sur la durée.
• Sens de la résolution de problèmes, suivi des actions jusqu’à leur aboutissement.
• Communication claire, orale et écrite, assurant des échanges fluides et tracés.
• Goût du travail en équipe et coopération avec les autres services.
• Gestion des priorités et organisation pour respecter les délais contractuels.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de ticketing : enregistrement, qualification, suivi des demandes.
• Maîtrise de la bureautique pour comptes rendus, tableaux de suivi, supports de réunion.
• Bases en diagnostic technique pour comprendre les incidents et orienter vers les expert·e·s.
• Application rigoureuse des procédures de support et contribution à leur amélioration.
• Notions de bases réseaux pour appréhender le contexte technique.
• Utilisation des outils de téléphonie professionnelle pour gérer les appels.
• Expérience des CRM de support pour suivre l’historique des interactions.
• Capacité à rédiger une documentation claire (fiches réflexes, modes opératoires, comptes rendus).

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et souhaitez évoluer dans un environnement industriel structuré et orienté satisfaction client, postulez sans attendre.
LHH s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Les informations liées à votre candidature sont traitées en toute confidentialité.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

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