Offre d'emploi n° 18591353

Description du poste

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, un hôtel 4 étoiles de 160 chambres, a ouvert ses portes début 2026. Situé au cœur d'une zone d'affaires en pleine expansion, à proximité immédiate de l'aéroport, cet établissement est conçu pour offrir une expérience haut de gamme avec des services tels qu'un restaurant de spécialités italiennes, un centre de fitness et 3 salles de séminaire.

Avantages :

• Mutuelle
• 50% Transports
• Primes trimestrielles

• Assurer les check-in / check-out dans le respect des standards Hilton.

• Renseigner et orienter les clients sur les services de l’hôtel et les offres du groupe.

• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.

• Garantir un service client de qualité et traiter les réclamations jusqu’à leur résolution.

• Promouvoir les services de l’hôtel et le programme Hilton Honors.

• Développer la vente additionnelle (upsell).

• Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs du service.

• Collaborer avec les différents services (housekeeping, maintenance, restauration).

• Remonter les incidents et informations importantes à la hiérarchie.

• Adopter une attitude professionnelle et représenter l’image de marque Hilton.

• Respecter les standards, procédures et valeurs du groupe.

• Peut être amené(e) à travailler de nuit pour remplacer ponctuellement un membre de l'équipe.

• Rigoureux et organisé.

• Sens de l’écoute et anticipation des besoins clients.

• Sens aigu du service et de la qualité.

• Respect de la confidentialité et de la sécurité des informations.

• Capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement.

• Aptitude à communiquer, travailler en équipe.

• Respect des standards et des procédures mis en place par l'hôtel et le groupe Hilton

• Titulaire du permis B impératif.

• Attitude positive et volontaire.

• Présentation adaptée à notre établissement.