Offre d'emploi n° 18631011

Description du poste

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Client Adjoint(e) F/H

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours

Description de la mission

Au sein de notre agence de Lyon-Genay, vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 18 collaborateurs :

1 - Management:
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe ;
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…) ;

2 - Relation Client :
• Être garant de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ;
• Animer, en lien avec la responsable du service, des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ;
• Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ;
• Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ;
• Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel

3 - Pilotage de l'activité :
• Être garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ;
• Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Profil du candidat

Votre profil :

- Vous êtes capable de manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle
- Vous avez une orientation client
- Vous avez une bonne communication (orale et écrite)
- Vous êtes doté(e) d'un esprit d'équipe
- Vous êtes orienté(e) performance / résultat

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)