Offre d'emploi n° 18652635

Description du poste

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.

Rejoignez l'équipe du CRC GMF Vie à Ermont en CDD jusqu'au 31/08/2026 (et potentiellement renouvelable !)

Vous cherchez une expérience pro enrichissante, dynamique, utile et tournée vers l'humain ?
Envie d'un job où vous apprenez, vous évoluez et vous contribuez vraiment à la satisfaction des clients ?
Alors... cette opportunité en CDD est faite pour vous !

Votre mission :

En tant que conseiller(ère) relation client santé, vous serez la voix qui accompagne au quotidien nos assurés, nos réseaux de distribution et les professionnels de santé.

Vous gérez leurs demandes concernant :

• les garanties,
• les remboursements,
• les prestations incluses dans nos complémentaires santé individuelles.

Un job rythmé, varié, et avec un vrai impact humain !

Concrètement, vous allez :

• Identifier et analyser les besoins des clients,
• Vérifier les conditions d'acceptation des demandes,
• Informer, conseiller, accompagner tous les intervenants du dossier,
• Réaliser des opérations de gestion et mettre à jour les dossiers,
• Mener des recherches nécessaires à la résolution des situations,
• Détecter les recours,
• Traiter les insatisfactions et remonter les informations utiles,
• Être force de proposition pour améliorer continuellement nos process.

️ Le téléphone est votre principal terrain d'action, avec une activité complémentaire à l'écrit (courriers, mails...).

Et si c'était vous ?

Voici le profil qui brille chez nous :

Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
Écoute active & orientation client
Sens du service et du conseil
Agilité & force de proposition
Capacité à analyser, décider, argumenter, convaincre
Esprit d'équipe et envie de contribuer au collectif

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces points... alors on a hâte de vous rencontrer !