Offre d'emploi n° 18932544

Description du poste

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable adjoint Service Relation Client H/F

Description de la mission

GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu.

Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions).

Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service.

Vos missions :
• Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité
• Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs
• Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements
• Gérer les situations complexes et réclamations sensibles
• Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité
• Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client

Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste au cœur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client
• Une équipe engagée et solidaire
• Des missions variées, un environnement stimulant

Profil du candidat

Votre profil :
• Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport
• Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe
• Sens du service client, excellentes qualités relationnelles
• Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et bonne maitrise de la relation client
• À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant
• Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable pour ce poste.

Salaire de base brut mensuel : 2850€

Autres éléments de rémunération
- Carte déjeuner de 9.25€ par jour travaillé à partir d'un mois d'ancienneté
- Prime de 13ème mois sous conditions
- Prime d'intéressement et de participation sous conditions
- Plans épargne avec abondement de l'entreprise
- Mutuelle, prévoyance
- Retraite supplémentaire
- Carte cadeau et chèques vacances du CSE
- Et bien d'autres avantages qui vous seront exposés lors de notre premier échange

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Pays de la Loire, Loire-Atlantique

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)