Offre d'emploi n° 1940957

Customer Success Manager

Type de contrat : CDI
Localisation : Rhône
Entreprise : EVOLIZ
Fonction : Techniques - R&D - Ingénierie

Publiée le 24 / 02 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Evoliz participe à la transformation numérique des TPE/PME à travers l’édition
d’une solution de gestion complète et collaborative en mode SAAS. Nous
simplifions le quotidien du chef d’entreprise tout en améliorant sa capacité à
prendre les bonnes décisions.

Lauréat du concours Eureka récompensant l’innovation dans la profession
comptable, notre logiciel saas est commercialisé en direct auprès des TPE/PME et
en indirect auprès des expert-comptables.

Evoliz est une fintech à taille humaine qui rentre dans une phase d’accélération
de sa croissance, avec de belles opportunités à la clef.
Ta mission : Maintenir le taux de fidélisation de nos clients le plus élevé
possible (ou celui de désabonnement - le fameux churn des business saas - le
plus bas possible)

Au quotidien : * S’assurer du bon on-boarding de nos nouveaux clients TPE
* Interagir avec les nouveaux clients (chat, téléphone)
* Contribuer à l’optimisation des process de on-boarding
* S’assurer d’une utilisation optimale du logiciel par ses
utilisateurs
* S’occuper de la stratégie upsell
* Travailler en coordination avec les équipes sales, produit, et
support, pour assurer un excellent niveau de service et contribuer aux
évolutions du produit : tu es la voix des clients !



Votre préoccupation principale : la satisfaction du client * De formation bac +2
à bac+5, avec une première expérience professionnelle dans un service support
* Tu es curieux(se)
et tu aimes résoudre des problèmes
* Tu as de vraies
qualités d’expressions écrites et orales
* Une compréhension
des contraintes et des enjeux administratifs et financiers des entrepreneurs,
une première expérience dans un service support sont un vrai plus
* Sans être un sales,
tu as le sens de l’objectif



Nous cherchons une personnalité team player, ambitieuse, autonome, qui a envie
de contribuer à une belle aventure !

Tu te reconnais ? Explique-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu as
envie de faire.

Nos bureaux se trouvent à Lyon, au 15ème étage de “la tour du crayon”, avec une
vue sur la presqu'île et sur la colline de Fourvière

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