Offre d'emploi n° 2038115

Manager de transition Customer Service

Type de contrat : CDD
Localisation : Oise
Entreprise : BMC
Fonction : Santé - Social

Publiée le 03 / 04 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Présentation de l’entreprise :

La société ABENA-FRANTEX, filiale française du Groupe danois ABENA, fabrique et
distribue des produits à usage unique pour le milieu hospitalier. Cette société
recherche, dans le cadre de la transition vers le nouvel ERP SAP, un Manager de
transition au Customer service qui sera chargé d’accompagner le changement,
d’apporter son soutien et de manager l’équipe en place. Missions et
Responsabilités :

Rattaché(e) directement à la Direction, vous aurez pour mission principale de
manager une équipe Customer service de 5 à 10 personnes, et de veiller à la
satisfaction et fidélisation du client. Votre objectif : mettre le client au
cœur de l’organisation, en collaboration avec les différents services et la
Direction. Vos missions :

- Gérer son équipe et être opérationnel à ses côtés,

- Fixer les objectifs individuellement et collectivement,

- Accompagner et évaluer ses collaborateurs,

- Être garant vis à vis du client de l'atteinte des objectifs (quantitatifs et
qualitatifs),

- Se mettre dans une position d'amélioration continue en remontant des
propositions d'amélioration de process aux clients ou à la Direction,

- Faire contribuer chaque membre de l'équipe à l'amélioration du service fourni
au client final,

- Enregistrer les réclamations et proposer des solutions rapidement.

Profil :

Au-delà de votre formation supérieure (Bac + 2 minimum), c’est votre expertise
en management, votre esprit d’initiative et votre capacité d’adaptabilité qui
nous intéresse. Une expérience significative en Service clients est souhaitée.
Il est impératif de connaitre le logiciel SAP et de maitriser AS400.

Ouverture relationnelle, fléxibilité, force de propositions, humilité, honnêteté
et pragmatisme vous caractérisent.

Vous avez un sens développé de l’écoute, une bonne organisation et une aptitude
à féderer, rassurer et motiver votre équipe. Vous êtes réactif, volontaire et
autonome.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous aimez les contacts humains :
gestion d’équipe avec humanité et rigueur. Vous savez gérer habilement les
clients difficiles et vous avez la capacité de tisser des relations de travail
fortes avec votre hiérarchie, votre équipe et l’ensemble des services.

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