Offre d'emploi n° 2062206

Manager / superviseur - Espace Client

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris
Entreprise : Ask Conseil Rh
Fonction : Banque - Finance - Comptabilité - Juridique

Publiée le 13 / 04 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Société spécialisée dans le sourcing, la sélection, la formation et le placement
de candidats sur les métiers porteurs.

Nous recherchons pour notre client, un des leaders dans la conception, la
distribution et la gestion d'actifs immobiliers et financiers, un Responsable
d'Espace Clients. Les principales missions du Responsable de l'Espace Clients
(H/F) sont d'assurer l'organisation, le pilotage et le développement de
l'activité: accueil gestion clientèle et espace vente à distance...

Le manager que nous recherchons devra apporter la qualité et la rigueur à la
gestion de ce département sur les points suivants :

* Gérer et développer un portefeuille clients,
* Apporter les réponses administratives ou commerciales adéquates,
* Déterminer les actions à mener (actes de gestion simple, e-mails, ventes de
solutions adéquates, appels sortants) pour répondre aux demandes des clients,
* Piloter les actions de marketing direct,
* S'assurer de la bonne tenue des renseignements de la base de données


Par ailleurs, la mission du manager sera de gérer les deux équipes dont il a la
charge et de veiller au développement de leurs compétences :

* En étant garant de la base de connaissances techniques de son équipe,
* En préconisant des sessions de formation si nécessaire,
* En s'assurant un coaching de proximité avec chaque collaborateur de son
équipe,
* En atteignant les objectifs commerciaux fixés par sa Direction concernant
l'Espace de Vente à Distance


Il assurera également un reporting régulier de son activité auprès de sa
hiérarchie. * Formation supérieure (vente, conseil, relation client), avec
expérience confirmée sur un poste similaire de manager de plateforme
téléphonique, acquise en assurance vie ou produits financiers et immobiliers.
* Sens relationnel et de l'écoute, maitrise des outils
informatiques et de l'écrit, capacité à travailler en équipe, autonomie.


Rémunérations 1. Fixe 40 k€ plus variable 15 KE / an
Critères du variable : 15 000 €
Le management de l’équipe 2500 €
La qualification de la base clients 1500 €
L’aspect qualitatif et quantitatif de la gestion des appels téléphoniques
1000 €
La réalisation d’objectifs de collecte en sachant de bien préciser que cela
va être progressif 5 000 € (voir BP EC pour 2018)
2. Le maintien des provisions mathématiques du portefeuille confié
– Collecte nette positive 5 000 E

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