Offre d'emploi n° 2072400

Expert support technique

Type de contrat : CDI
Localisation : Haute-Garonne
Entreprise : Link Consulting
Fonction : Informatique - Télécoms - Multimédia

Publiée le 18 / 04 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Bac +3

Description du poste

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.

Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

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Une nouvelle opportunité s'offre à vous !

Nous recherchons pour le compte de notre préstigieux client spécialisé dans l'aérospatial, un Expert support technique (H/F) en CDI, à Toulouse.

Votre rôle principal sera de traiter et résoudre les incidents techniques remontés par le service client au service support de niveau 2 sur l'ensemble des produits et services offerts par la société.

Vos missions :

- Analyser les incidents et plaintes relatifs aux produits et services, apporter des diagnostics, tests, solutions applicables, qui peuvent être standards ou personnalisées au problème spécifique du client ;

- Préparer et rédiger des documentations techniques et des procédures. Prendre part activement dans la présentation des guides utilisateurs, notes techniques, en coopération avec la Direction Marketing et la Direction Produits ;

- Effectuer des tests sur les équipements mobiles sur demande du service marketing ou de la direction technique et effectuer des reportings de ces tests en coordination avec les équipes développement ;

- Proposer des évolutions de la gamme de produits à valeur ajoutée, évolutions basées sur les retours d'expérience des clients ;

- Être l'unique et effectif lien entre les clients et la direction technique pour toutes les requêtes techniques

Profil :

De formation Bac+3 en informatique ou télécommunications, vous justifiez d'une expérience professionnelle en service support client dans le domaine de l'informatique de minimum 3ans.

Certification CCNA ou supérieure appréciée.

Une bonne pratique de l'anglais est obligatoire. Vous devez égalment avoir de bonnes connaissances en systèmes IT, logiciels et technologies haut débit applicables dans les transmissions électroniques.

Nous sommes ravis d'accueillir des collaborateurs avec un savoir-être et une certaine humilité. Vos valeurs et votre motivation sont des éléments déterminants.


Link Consulting c'est la liberté et le choix.

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Salaire brut mensuel : 2.667 K€ mensuels

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