Offre d'emploi n° 2084641

Customer Service Manager - BLUE VALET (CDI Temps Complet H/F)

Type de contrat : CDI
Localisation : Gironde
Entreprise : Blue Valet
Fonction : Ressources Humaines

Publiée le 24 / 04 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une
nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service
voiturier.
Blue Valet s’est rapidement imposée comme le leader du parking avec voiturier
dans les grands hubs de mobilités en France.
Déjà présente dans plusieurs grandes villes de France et acteur incontournable
du stationnement, Blue Valet propose une solution simple et rapide pour
rejoindre les aéroports ou les gares !Que ce soit pour un voyage d’affaires, des
vacances en famille ou entres amis, les voyageurs ont désormais la possibilité
de réserver en un clic leur voiturier.
Blue Valet s'impose comme le nouveau réflexe pour rejoindre sans stress aéroport
ou gare en proposant un rapport confort/prix imbattable.Fort d'une équipe de 50
collaborateurs impliqués, Blue Valet est aujourd'hui la meilleure façon de
voyager sereinement en France. Votre mission ?

Vous contribuez à la gestion et à l’amélioration du service Relation Clients en
assurant cohérence et respect des process. Votre volonté d’aller au-delà du
besoin clients exprimé tire vers le haut votre équipe et la qualité de service
(performance, satisfaction clients).

Vous participez à la définition des objectifs et accompagnez votre équipe dans
ses missions (relation et fidélisation clients, respect des procédures).
Vous êtes à l’écoute des remontées opérationnelles, et vous vous attachez tout
particulièrement à faire croître la qualité du service clients.
* Pilotage quotidien de l’activité de service client, suivi des indicateurs de
performance et de qualité
* Contribuer à la gestion quotidienne du service (téléphone, e-mails, chat)
* Piloter et prioriser la réponse aux réclamations clients et garantir leur
traitement dans les délais impartis et dans un souci d’amélioration durable
(élimination des causes)
* Maintenir un lien étroit avec les Opérations et les équipes commerciales
* Proposer des optimisations des processus et des méthodes de travail dans le
but d’améliorer la satisfaction client, puis en contrôler la mise en place
par son équipe.
* Concevoir de nouveaux indicateurs de performance du service, analyser les
résultats et mener les plans d’action correctifs

Votre profil :

Vous avez un niveau d’étude type Bac+3/5 avec une expérience similaire en tant
que responsable d’un service clients ou plateau. Vous maitrisez les fondamentaux
de la relation client par téléphone, la gestion de l’information et des
statistiques au sein d’un centre d’appel.

La maitrise des outils bureautiques (pack office), CRM et téléphonie sont
indispensables.

Nous recherchons un manager ayant la capacité à fédérer une équipe et de la
faire progresser au quotidien autour d’un objectif commun.

Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre esprit d’équipe vous
permettront de mener à bien votre mission au sein d’un service en pleine
croissance.Connaissances linguistiques : maitrise de l'anglais indispensable
Modalités :

CDI à pourvoir dès que possible. Pour postuler envoyer votre CV et expliquez en
quoi vous êtes la personne que nous recherchons.
­ Rémunération selon profil
Poste basé à Mérignac

Je postule

Candidature en ligne

Je postule