Offre d'emploi n° 2090930

TECHNICIEN HELPDESK H/F

Type de contrat : CDD
Localisation : Hauts-de-Seine
Entreprise : Carglass
Fonction : Production - Logistique - Achats

Publiée le 27 / 04 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Nous vous proposons d'assurer l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs Carglass® pour les systèmes d'information.

Forte de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 400 centres de pose en France.
Dans un environnement où il fait bon vivre, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Rattaché(e) au Responsable du Support IT niveau 1, nous vous confions les missions suivantes :

  • Réceptionner les demandes de l'ensemble des salariés par téléphone et email
  • Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques matériel ou logiciel
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...), transmettre au niveau 2 lorsque nécessaire
  • Traiter les demandes de niveau 1 telles que définies dans les procédures (auxquelles vous serez formé(e))
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Assurer le suivi auprès de l'utilisateur


Bon à savoir : Planning fixe avec une amplitude horaire de 07H45 à 18H50

CDD à pourvoir du 1er juin au 1er octobre 2018

Vous êtes titulaire du BAC et avez idéalement une première expérience en support hotline.


Les mots qui vous définissent : souriant(e), passionné(e) d'informatique et résistant(e) au stress.


Vous avez également le sens du service, de grandes capacités relationnelles (d'ailleurs, " calme " est votre deuxième prénom) et êtes à l'aise avec l'environnement Windows et Outlook.



Salaire brut mensuel : 92.4 K€ mensuels

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