Offre d'emploi n° 2139035

Technicien Support Applicatif H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Rhône
Entreprise : AGF
Fonction : Informatique - Télécoms - Multimédia

Publiée le 18 / 05 / 2018
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Vos missions :

- Assurer le support technique et / ou applicatif sur les différents logiciels en lien avec le métier

- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers

- Prendre en charge, identifier / analyser, traiter les demandes utilisateurs et / ou les rediriger si nécessaire

- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion d'incidents

- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel

- Tester et valider les ARTF de nos prestataires afin d'assurer le lien avant la mise en production

- Mise à jour avec publication des fiches astuces

- Assurer le suivi des tickets incidents avec les différentes équipes

Bac à Bac +2 ou expérience équivalente en informatique

Organisation (méthodologie), esprit de service, bonne gestion des priorités et des urgences, gestion du stress,
qualités relationnelles, sens de l'écoute, pédagogie

CDD à pourvoir le 1er Juillet 2018 pour un an.

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