Offre d'emploi n° 2234829

Customer Care Associate H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris
Entreprise : Oodrive
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 02 / 06 / 2018
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Vous vous demandez quel est le rôle du Customer Care chez Oodrive ?

Le Customer Care Associate a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées.Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes.

Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?


* Prendre en charge des demandes clients
* Gérer des incidents courant et connus avec procédures
* Répondre aux demandes de services avec procédures


Une journée type ?

Error 404 … Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive

Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :


* Connaissance de l'environnement informatique Windows
* Vernis technique ou une appétence pour le sujet
* Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
* 3 ans d'expérience professionnelle dans le support ou l'accueil client
* Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum


Les petits plus qui feront une grande différence :

* Sens de la relation client

* Aisance au téléphone

* Qualité rédactionnelle forte

* Aptitude à faire face au stress

* Aptitude à gérer les conflits

* Espagnol ou allemand apprécié

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :

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