Offre d'emploi n° 2396097

Chargé de support (H/F)

Type de contrat : CDI
Localisation : Val-de-Marne
Entreprise : CEMEX France
Fonction : Métiers du BTP

Publiée le 12 / 06 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction
présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du
béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties
sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients,
professionnels et particuliers.De par ses activités et son empreinte sur les
milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre
un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable
et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses
produits et de ses salariés. Rattaché(e) au Coordinateur de la structure CEMEX
Go, vous êtes dédié(e) au support et à l’assistance portée aux utilisateurs
externes (clients et chauffeurs). Pour ce faire, vous avez pour missions : *
Assurer le support aux utilisateurs des applications CEMEX Go et résoudre les
incidents par téléphone ou mail
*
Promouvoir auprès des clients l’utilisation des applications CEMEX Go et
mettre des documents techniques à leur disposition
*
Faire suivre au niveaux pertinents les demandes en dehors du périmètre
*
Créer des profils des utilisateurs externes
*
Partager en interne les bonnes pratiques liées au support
*
Rédiger des rapports de diagnostic
*
Identifier les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs
*
Faire remonter et décrire les dysfonctionnements observés aux équipes
concernées

Vous êtes doit diplômé(e) d’un bac +2/ 3 en Informatique, soit vous justifiez
idéalement une première expérience dans le métier du support à distance.Vous
connaissez les outils bureautiques et les logiciels de gestions. Vous savez
organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d’urgence des
problèmes techniques.Polyvalent (e), dynamique, votre patience conjuguée à votre
sens du contact vous permet une satisfaction rapide et efficace des utilisateurs
de CEMEX Go.Vous aimez le contact client et souhaitez mettre à profit vos
compétences techniques dans une entreprise satisfaisant cette appétence,
soucieuse de son environnement et de ses collaborateurs ?N’hésitez plus.

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