Offre d'emploi n° 2412239

Customer Success Officer

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris
Entreprise : Amalfi
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 13 / 06 / 2018
Expérience souhaitée : 2 à 5 ans
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Sous la direction d’un des co-fondateurs, vous êtes en charge de la structuration et du pilotage des équipes de téléconseillers (Direct Sales Agents) et des services clients (Customer Support Agents) de la société :

* Vous accompagnez le développement commercial de l’entreprise et structurez le pôle pour l’ensemble de nos activités (actuellement mutuelle santé individuelle, mutuelle chiens/chats et bientôt assurance automobile) ;
* Vous aidez à la construction de l’ensemble des processus qui permettront d’accompagner les prospects dans leur souscription, de fidéliser les clients et de procéder efficacement à la gestion des sinistres, dans le respect des valeurs d’Otherwise ;
* Vous contribuez également à l’amélioration des offres en remontant l’information pertinente permettant de mieux connaître nos cibles et proposez des idées pour identifier des opportunités de rebond commercial et fidéliser nos clients.

Vous maîtrisez les techniques de vente BtoC et avez le sens de l’argumentation et du service client.
Vous êtes à l'aise à l’oral comme à l’écrit et avez un bon sens de l'écoute. 

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), et avez une pensée et une action structurées.
Vous avez une compétence managériale forte, êtes attiré(e) par les environnements entrepreneuriaux et savez être force de proposition.

Otherwise, start-up de la fintech, est le N°1 de l'assurance collaborative en France (mutuelle santé, mutuelle chiens/chats et bientôt assurance auto).
Sa mission : en finir avec l’assurance à fonds perdus ! Grâce à un modèle inédit mutualisant les cotisations de petits groupes, Otherwise propose un produit qui permet de récupérer une partie des cotisations versées lorsque celles-ci n’ont pas été utilisées pour régler des prestations ou des sinistres aux assurés.
Otherwise, c'est aussi une expérience simple, fluide et humaine : souscription et gestion du contrat en ligne, et parce que l'humain reste une valeur essentielle, nous sommes disponibles par téléphone, chat, e-mail pour apporter à nos prospects et clients tout le réconfort nécessaire.
La société est soutenue par un fonds de Capital Risque et par des Business Angels. L’équipe compte actuellement 17 personnes, dont 2 co-fondateurs expérimentés et complémentaires.

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