Offre d'emploi n° 2784383

RESPONSABLE DE ZONE TÉLÉPHONIE H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Hauts-de-Seine
Entreprise : ALLIANCE HEALTHCARE
Fonction : Santé - Social

Publiée le 07 / 07 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Faites le choix de vivre une expérience enrichissante dans un groupe porteur de
valeurs fortes.Impliqué dans l’amélioration de la qualité de la santé, Alliance
Healthcare France, c’est avant tout des équipes investies et engagées qui
placent confiance, service, attention, innovation, partenariat et engagement au
cœur de leur mission.Avec 49 établissements et près de 4000 collaborateurs en
France, Alliance Healthcare France se positionne comme un des leaders de la
répartition pharmaceutique, de la distribution de produits de santé et des
services aux acteurs de santé.Il propose une approche complète et personnalisée
de solutions et de services à l'attention de ses différents partenaires,
pharmaciens d’officine, industries pharmaceutiques et acteurs de santé.Alliance
Healthcare France est membre de Walgreens Boots Alliance, première entreprise
globale de santé et de bien-être orientée pharmacie. Rattaché au Directeur
Téléphonie Alliance Healthcare Répartition, vous travaillez en étroite synergie
avec les téléconseillers repartis sur les différents établissements en régions
et vous êtes l’interlocuteur des directeurs d’établissement concernant
l’activité de leurs téléconseillers.A ce titre, dans un souci constant
d’amélioration, vos missions sont les suivantes :· Vous pilotez et coordonnez
l’activité les téléconseillers à distance: (Planifier l’effectif nécessaire,
analyser les performances, formations et réunions téléphoniques mensuelles).·
Vous êtes l’interlocuteur des directeurs d’établissements pour toutes leurs
demandes concernant l’activité des téléconseillers :-> Mise à disposition des
performances de prise en charge des appels (% de décroche sur chaque type
d’appel, temps d’attente…).-> Analyses globales hebdomadaires des Réclamations
ou des appels sortants.-> Détail des facturations mensuelles des clients en cas
de demande d’un directeur d’établissement ou d’un responsable de clientèle.
->Gestion des problématiques techniques (Alerte des services compétents et aide
à leurs résolutions).
-> Mise en œuvre et pilotage des évolutions semestrielles de version de l’Outil
informatique Prosodie. Profil Recherché:

· Vous êtes très à l’aise au téléphone et justifiez idéalement d’une expérience
en centre d’appels (3 ans minimum) en tant que Superviseur de centres d’appels.·
Vous maitrisez Excel ainsi que les outils informatiques (Type Prosodie).· Vous
êtes souriant(e), courtois(e) et diplomate. Votre dynamisme et votre excellent
relationnel seront autant d’atouts pour réussir dans ce poste qui implique des
missions diversifiées.Mobilité exigée (Déplacements d’une journée en région 1 à
2 fois par mois

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