Offre d'emploi n° 2830639

Conseiller assistance technique (H/F)

Type de contrat : CDI
Localisation : Val-de-Marne
Entreprise : CEMEX France
Fonction : Techniques - R&D - Ingénierie

Publiée le 10 / 07 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction
présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du
béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties
sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients,
professionnels et particuliers.De par ses activités et son empreinte sur les
milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre
un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable
et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses
produits et de ses salariés. Rattaché(e) au Coordinateur de la structure CEMEX
Go, vous êtes dédié(e) au support et à l’assistance portée aux utilisateurs
externes (clients et chauffeurs). Pour ce faire, vous avez pour missions : *
Assurer le support aux utilisateurs des applications CEMEX Go et résoudre les
incidents par téléphone ou mail
*
Promouvoir auprès des clients l’utilisation des applications CEMEX Go et
mettre des documents techniques à leur disposition
*
Faire suivre au niveaux pertinents les demandes en dehors du périmètre
*
Créer des profils des utilisateurs externes
*
Partager en interne les bonnes pratiques liées au support
*
Rédiger des rapports de diagnostic
*
Identifier les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs
*
Faire remonter et décrire les dysfonctionnements observés aux équipes
concernées

Vous justifiez d’une première expérience significative dans la relation et le
service client (hotline, téléconseil, centre d’appels..). Vous avez un goût
prononcé pour la technologie et plus précisément le support et dépannage
informatique.Curieux(se), intuitif(ve), malin, vous justifiez d’une capacité
d’analyse, de diagnostic, et vous savez organiser votre travail en fonction des
priorités et des degrés d’urgence.Polyvalent (e), dynamique, votre patience
conjuguée à votre sens du contact vous permet une satisfaction rapide et
efficace des utilisateurs de CEMEX Go.Vous aimez le contact client et souhaitez
mettre à profit votre appétence techniques au service des personnes, dans une
entreprise soucieuse de son environnement et de ses collaborateurs ?N’hésitez
plus.

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