Offre d'emploi n° 3692669

Support Client Rockstar

Type de contrat : CDI
Localisation : Var
Entreprise : EVOLIZ
Fonction : Techniques - R&D - Ingénierie

Publiée le 06 / 09 / 2018
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Evoliz participe à la transformation numérique des TPE/PME à travers l’édition
d’une solution de gestion complète et collaborative. Nous simplifions le
quotidien du chef d’entreprise tout en lui faisant kiffer la gestion !Lauréat du
concours Eureka récompensant l’innovation dans la profession comptable, notre
logiciel cloud est commercialisé en direct auprès des TPE/PME et en indirect
auprès des experts-comptables.Créée il y a 8 ans, Evoliz est une fintech dans
une phase d’accélération de sa croissance. Nos bureaux sont situés à Lyon et
Toulon. Pour en savoir plus sur nous, vous pouvez consulter notre article de
Blog : Neuf bonnes raisons de travailler chez Evoliz. ENVIRONNEMENT

Contrairement aux autres services en ligne qui font tout pour retenir les
visiteurs le plus longtemps possible (pour monétiser l’attention des gens),
nous, notre objectif c’est que notre client passe le moins de temps possible sur
le logiciel.

Tout est fait pour lui faciliter la gestion d’entreprise afin qu’il se consacre
à faire autre chose (croissance de son chiffre d’affaires, golf, vie de famille,
etc.) plutôt qu’à faire ses factures… Qui veut passer des heures à faire sa
facturation ? Personne !

D’après ce constat, une des valeurs fortes d’Evoliz est de considérer que le
support client est au centre de l’organisation. Nous le voyons comme un élément
de fidélisation et de recommandation fort. C’est aussi pour nous une source
d’inspiration pour faire évoluer l’application dans le bon sens, puisque les
personnes du service client sont les mieux placées pour parler des difficultés
rencontrées dans l’application.

SPÉCIFICITÉS ET ENJEUX

Malgré ce cadre idyllique, nous évoluons dans un contexte tendu qui nous demande
une grande disponibilité. A la fois sur les aspects techniques (si les serveurs
tombent plus personne ne peut facturer = panic mode) mais aussi les aspects
humains (si un client à un problème c’est notre problème).

Ajoutez à ça une forte croissance de l’activité (comme toute start-up qui se
respecte) sans pour autant que l’équipe explose. L’idée n’est pas d’être plus
nombreux à écoper mais d’abord de colmater les trous afin de gérer la charge.

De plus, la complexité du logiciel peut paraitre effrayante, mais dans les faits
il suffit simplement de bon sens pour déverrouiller la plupart des problèmes et
des questions posées. Pour le reste, vous serez formé à l’outil en interne par
les meilleurs.

QUOTIDIEN

Vous l’aurez compris nous mettons tout en œuvre pour simplifier et fluidifier la
relation avec nos clients. Pour cela nous utilisons différents canaux de
communication (chat, email, téléphone). Vous aurez pour principale mission de
traiter les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs et
donner des conseils de base pour leurs résolutions.

L’objectif est d’essayer de répondre vite (et bien). La réactivité est une
valeur phare. Quoi de mieux que de rappeler le client pour indiquer que le
problème est résolu au bout de 10 minutes ? Voire même de le résoudre
directement au téléphone ou par chat. Pour cela nous utilisons une méthode agile
afin d’être en amélioration continue. Un développeur est là pour épauler
l’équipe. D’ailleurs, il change régulièrement (à chaque Sprint pour ceux qui
connaissent Scrum) afin d’être confrontés aux problématiques clients.

Enfin, nous nous attelons à répondre nous-même (les humains), sans passer par
des chatbots ou des robots d’auto-réponse et surtout de tenir nos engagements
(si on dit qu’on rappelle on le fait !).

INFORMATION PRATIQUE

Le poste est à pourvoir dès que possible dans notre bureau toulonnais situé au :
176 avenue Joseph Louis Lambot, 83130 La Garde.

PROFIL

Pour répondre efficacement à nos valeurs et à ce que l’on souhaite apporter à
nos clients, nous cherchons avant tout des profils passionnés, convaincus par
notre produit, avec de solides compétences rédactionnelles et un haut niveau
d’empathie.

Nous sommes très exigeants sur cette recette miracle à laquelle on croit
énormément. Nous avons donc besoin d’un éventail assez large de compétences :
une culture informatique et web, des notions en gestion (facturation surtout) et
comptabilité (un + très appréciable), une bonne expression orale et écrite et
surtout de l’empathie.

EQUIPE

Nous cherchons ainsi une personne qui s’intègre à cette équipe incroyable afin
de faire face aux attentes des clients et de continuer de s’améliorer ensemble
dans le but de fournir un service de qualité.

Il n’y a pas de profil standard pour faire le travail que l’on propose. Toutes
les compétences s’acquièrent et nous embauchons des personnes très différentes
aux profils atypiques. Pour exemple leurs expériences passées respectives :
livreur de pizza, comptable, styliste, déménageur, etc.

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