Offre d'emploi n° 4584173

Client Delivery Manager (M/F)

Type de contrat : CDI
Localisation : Val-d'Oise
Entreprise : ATOS
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 23 / 11 / 2018
Expérience souhaitée : Plus de 15 ans
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

<div><p><strong>Missions</strong></p></div><p> </p><p><strong>Les objectifs majeurs de la mission :</strong></p><ul><li>Apporter un accent fort sur le delivery client</li><li>Accroitre la satisfaction client au travers d'une meilleure qualité de service</li><li>Accroitre le foisonnement au travers de la fertilisation et le développement de nouvelles offres</li><li>Résolution plus rapide d'incidents et éviter les répétitions</li><li>Amélioration de la communication via la mise en oeuvre d‘un point d‘entrée clair et unique pour les clients (operational & commercial)</li><li>Assurer la responsabilité du P&L client</li></ul><p> </p><p><strong>Suivi et Gestion de l'exploitation</strong></p><ul><li>Optimiser le portfolio,</li><li>Garantir nos investissements,</li><li>Assurer le lien entre equensWorldline et les changements organisationnels de nos clients,</li><li>Chercher à améliorer constamment l'excellence opérationnelle pour nos clients en construisant et maintenant une relation proche,</li><li>Faire le lien entre les clients et les parties prenantes internes,</li><li>Planifier, participer et manager les réunions clients,<ul><li>Représenter non exclusivement mais systématiquement equensWorldline aux comités transversaux avec le client (Build + Run)</li><li>Gérer la priorisation des demandes clients,</li><li>Clarifier, préciser les exigences clients,</li><li>Consolider le suivi des changements du client (démarrage  ou évolution) </li></ul></li><li>Exceptionnellement, sur incident transverse grave, consolider les informations après communication des fiches incidents par les technico-commerciaux - Rappeler le client pour bonne clôture de l'incident.</li><li>Définition de la stratégie de communication vers les clients lors d'incidents majeurs,</li><li>Consolider et assurer le suivi des réclamations clients et apporter son assistance pour le traitement - Si réclamation transverse, assurer la gestion du dossier.</li><li>Détecter les débuts de crises potentiels chez le client et maîtriser les phénomènes d'escalades. Corrélativement informer en interne les personnes susceptibles d'être appelées par le client</li><li>Piloter les plans d'action ou d'amélioration transverse en liaison avec le client et les départements</li><li>Consolider un suivi du RUN en intégrant l'ensemble des paramètres des conventions de service</li></ul><p> </p><p><strong>Gestion activité</strong></p><ul><li>Remonter aux départements et aux commerciaux les informations ayant un impact sur les prévisions liées au Build/Run. Le département assure la traduction volumétrique et le commercial la traduction CA.</li><li>Rechercher et agir pour présenter des opportunités au client en relation avec le chargé de clientèle.</li><li>Assurer la mise à jour du tableau Cross Selling et connaître les prestations fournies à son client</li><li>Apporter un support dans la construction des offres,</li><li>Surveillez les coûts globaux et prendre la responsabilité du P&L client ou groupe de clients,</li><li>Représenter l'expert des services de production pour le client,</li><li>Veiller au respect des conventions de service et participer à leur actualisation en fonction des demandes d'évolution souhaitées par le client. Piloter la qualité de service général et mesurer la satisfaction du client</li><li>Participer activement à la réalisation et la maîtrise des prévisions (Volumes - CA)</li><li>Maîtriser le détail de la facturation des prestations de son client et réaliser ponctuellement des audits.</li></ul><p> </p><p><strong>Evolutions client</strong></p><ul><li>Consolider le suivi des demandes clients (avec ou  sans projets) - Suivi d'avancement - Tableau de suivi mensuel</li><li>Assurer la gestion de l'équilibre des demandes spécifiques clients et l'efficacité de production,</li><li>Porte-parole des demandes client vers les départements opérationnels concernant l'évolution des produits,</li><li>Participer ou accompagner à la réalisation de la réponse aux AO et apporter sa connaissance du domaine client piloté</li><li>Connaître toutes les propositions en cours pour le client (tableau de suivi)</li><li>Rédiger les propositions de foisonnement transversales</li><li>Eventuellement et sur demande du responsable de département, apporter son soutien pour la réalisation des propositions mono département</li></ul><p> </p><p><strong>Relation client</strong></p><ul><li>Questionner le client pour opportunités et identification des besoins nouveaux ou projets internes chez le client</li><li>Veiller à la remontée des informations vers les managers + technico-commercial + commercial</li><li>Valoriser en clientèle les offres du Pôle</li><li>Faciliter l'accès des clients à notre organisation</li><li>Connaître les enjeux opérationnels des services produits ainsi que les orientations de son client et les faire partager en interne</li><li>Apporter  son assistance dans la réalisation des contrats</li><li>Intervenir cycliquement auprès des clients pour l'obtention de prévisions volumétriques pertinentes sur les différents services produits</li><li>Organiser un audit ou une réponse PCA-Sécurité</li></ul><ul><li>Alignement fort avec le modèle Shared Center</li></ul>

Merci de vous référer au descriptif de poste qui apparait dans la partie "Mission".

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