Offre d'emploi n° 4783690

Dév. des interfaces techniques de notre solution de centre d'appel (H/F) en Stage

Type de contrat : CDI
Localisation : Nord
Entreprise : ATOS
Fonction : Informatique - Télécoms - Multimédia

Publiée le 21 / 01 / 2019
Expérience souhaitée : Plus de 15 ans
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

<p><strong>Contexte du stage :</strong></p><p> </p><p>Worldline, au sein de son Shared Center Contact dédié aux enjeux de la relation client, innove pour de nombreux grands comptes du monde de la banque, des assurances, de la grande distribution, des médias ou de l'administration en leur proposant des services end-to-end de gestion de la relation client, de gestion de la communication multicanale, ou de paiement vocal.</p><p> </p><p>Vous serez amené à intervenir sur le produit Contact de Worldline. Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l'ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.</p><p> </p><p><strong>Le projet : </strong></p><p> </p><p>Intégré(e) au sein d'une équipe en charge des activités contact et accompagné(e) par votre tuteur tout au long du stage, vous participerez à la refonte de notre interface d'exploitation de la solution. Il s'agit d'une interface utilisée par nos équipes en interne leur permettant d'exploiter au mieux notre solution. Nous avons pour objetif d'enrichir cette interface Web avec notamment des outils d'analyse aujourd'hui réalisé à la main.</p><p>Ce projet permettra de reconstruire complètement l'interface en choisissant les technologies nécessaires tout en prenant en compte les demandes des utilisateurs et en leur démontrant après réalisation les apports de la nouvelle solution</p><p> </p><p><strong>Vos missions :</strong></p><p> </p><p>•             Etude de l'existant</p><p>•             Analyse du cahier des charges</p><p>•             Choix d'implémentation technique</p><p>•             Présentation du projet aux différents intervenants</p><p>•             Développement en mode Agile (Scrum)</p><p>•             Tests automatisés, mise en production et maintenance</p><p> </p><p><strong>A la fin du stage, vous aurez appris à :</strong></p><p> </p><p>•             Développer votre expertise technique sur les technologies que nous employons au quotidien (IntelliJ/Eclipse, Maven, Git, Jenkins, JAVA JEE, VXML, Spring, AngularJS, Elasticsearch, Gatling, etc …)</p><p>•             Travailler au sein d'une équipe en mode projet et collaborer avec l'ensemble des acteurs qui composent le ‘Shared Center Contact'</p><p>•             Mieux appréhender et comprendre le métier et les besoins de nos différents clients liés à notre secteur d'activité</p>

Merci de vous référer au descriptif de poste qui apparait dans la partie "Mission".

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