Offre d'emploi n° 4783815

Service Delivery Manager (M/F) - CDI

Type de contrat : CDI
Localisation : Loir-et-Cher
Entreprise : ATOS
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 21 / 01 / 2019
Expérience souhaitée : 2 à 5 ans
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>Au sein du Service Delivery Management pour Merchant Service, vous intervenez sur&nbsp;2 r&ocirc;les:</p><p>&nbsp;</p><p>* RUN: Suivi de production des plateformes (changements et incidents), de respect des engagements de services client (SLA) et internes (OLA),de r&eacute;daction des dossiers techniques en collaboration avec les &eacute;quipes d&#39;ing&eacute;nierie,de coordination des changements,de l&#39;animation des comit&eacute;s de pilotage et de la r&eacute;alisation des rapports d&#39;activit&eacute; mensuelle ainsi que le suivi &eacute;conomique de vos comptes.</p><p><br />* Avant-vente: Votre r&ocirc;le consiste &agrave; comprendre le besoin d&#39;infrastructure, faire appel aux experts pour d&eacute;finir une architecture y r&eacute;pondant, en faire la cotation, participer au r&eacute;dactionnel et &agrave; la d&eacute;fendre face au client si n&eacute;cessaire.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>Vous &ecirc;tes force de proposition et le repr&eacute;sentant PS aupr&egrave;s de la RBL sur vos comptes.<br />Vous accompagnez et anticipez l&#39;&eacute;volution des plate-formes en &eacute;valuant la faisabilit&eacute; (&eacute;volutions, int&eacute;grations, migrations, ...).<br />Vous menez les actions n&eacute;cessaires pour faire &eacute;voluer le contrat et l&#39;optimiser, tant en terme d&#39;efficacit&eacute; et de qualit&eacute; de service que d&#39;optimisation des co&ucirc;ts.</p><p>Pour ce faire, vous travaillez en &eacute;troite collaboration avec les &eacute;quipes Competence Centers, les experts techniques et les &eacute;quipes LBL.</p><p>&nbsp;</p><p>De formation informatique de gestion (BAC+4 minimum) ou ing&eacute;nieur, votre exp&eacute;rience professionnelle (5 ans minimum) vous a permis d&#39;exprimer vos comp&eacute;tences en gestion de projets, relation clients et d&#39;appui &agrave; maitrised&#39;ouvrage.<br />Vous &ecirc;tes curieux-se et vous ma&icirc;trisez :le r&eacute;f&eacute;rentiel ITIL (la certification serait un plus),la gestion de projet,les notions de qualit&eacute; de service (KPI, SLA, Tableauxde bord, ...).</p><p>Pour mener &agrave; bien vos missions, vous pourrez vous appuyer sur vos qualit&eacute;s relationnelles et votre sens du service client ainsi que sur vos capacit&eacute;s d&#39;analyse et de synth&egrave;se.<br />En 3 mots: Disponibilit&eacute;, l&eacute;gitimit&eacute;, autonomie.</p><p>Le poste n&eacute;cessite une maitrise du fran&ccedil;ais et de l&#39;anglais.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

Merci de vous référer au descriptif de poste qui apparait dans la partie "Mission".

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