Offre d'emploi n° 6757927

Technicien Proximité IT H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris -
Entreprise : Devis Group
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 02 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

<p> <p> Description du poste </p> </p> <p> <p> Intitulé de la fonction / poste </p> </p> <p> Technicien Proximité IT H/F</p> <p> <p> Type de contrat </p> </p> <p> Durée indéterminée</p> <p> <p> Nature de contrat </p> </p> <p> Temps plein</p> <p> <p> Statut </p> </p> <p> Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)</p> <p> <p> Votre mission </p> </p> <p> Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM. Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.</p> <p> Vos missions : </p> <p> - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.<br/> - Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk<br/> - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.<br/> - Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA.<br/> - Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.<br/> - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.<br/> - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.</p> <p> - Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc</p> <p> - Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.<br/> - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.</p> <p> <p> Votre profil </p> </p> <p> Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et e.SCM.</p> <p> Vous maîtrisez :</p> <p> - les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…),</p> <p> - les systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux,</p> <p> - les outils de gestion de tickets (HP SM7, SM9, Easy Vista – REMEDT),</p> <p> - les outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer - Jabber ),</p> <p> - la micro-informatique et les systèmes informatiques.</p> <p> Vous avez la capacité d’analyser rapidement et une bonne résistance au stress. Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.</p> <p> Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.</p> <p> Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs. Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.</p> <p> <p> Localisation du poste </p> </p> <p> <p> Lieu de travail </p> </p> PALAISEAU<p> <p> Critères candidat </p> </p> <p> <p> Niveau d'étude recherché </p> </p> <p> D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)</p> <p> <p> Expérience minimum </p> </p> <p> 1 année ou plus</p> <p> <p> Habilitations souhaitées </p> </p> <p> Habilitation Secret Défense</p> <p> <p> Langue(s) de travail </p> </p> <p> Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)</p>

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