Offre d'emploi n° 6775842

ALEHOS - Product Owner CRM SFA & Data Clients H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Val-de-Marne - Gentilly
Entreprise : Tekkit
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 24 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Description de la mission

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 66 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,6 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable.

Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.



Descriptif de l'entité et de l'activité

Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l'activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France.

Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l'aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant un ensemble de services et prestations médico-techniques avec l'autonomie et le confort les plus larges possibles.

Pour soutenir la croissance et l'efficacité de l'activité Santé à Domicile, ALEHOS propose aux filiales européennes d'opérer des services partagés, de définir et piloter des programmes d'efficacité, de conduire des projets multi-sociétés, de partager et déployer les meilleures pratiques, de piloter ou participer à l'intégration de sociétés nouvellement acquises.

Les missions d'ALEHOS sont réalisées dans un large panel de fonctions support procurant ainsi une offre de services complète:

  • achats et médico-technique,
  • opérations,
  • systèmes d'information,
  • maîtrise des risques, sécurité et conformité,
  • finance et gestion administrative,
  • RH, paie et administration du personnel,
  • marketing stratégique.
  • Les équipes ALEHOS développent et optimisent avec les filiales une véritable relation client en répondant aux besoins exprimés tout en étant à l'initiative de solutions innovantes.

Rattaché(e) à la Direction de la Transformation Digitale et Customer Experience Europe ALEHOS, au service des zones France et Europe, vous piloterez le cycle de vie des produits de l'automatisation des forces de vente en Europe (France et Italie) et de la data Clients.

Quelles seront vos missions ?

  • Proposer des standards et des outils pour accompagner la dynamique de SFA (Salesforce Automation) au sein du Home Health care
  • Piloter les projets de déploiement de nouveaux outils, nouveaux canaux, nouvelles pratiques au service des Clients et prospects, dans un environnement matriciel fort
  • Vous serez le/la Product Owner de l'outil en place de SFA (MS Dynamics) et proposez des évolutions pour le product management (Gestion des objectifs commerciaux, gestion des préférences prescripteurs,...)
  • Vous serez également le/laProduct Owner du produit en cours de développement (Master Data Management) pour la gestion les données Clients (prescripteurs, hôpitaux,...) & le reporting associé (PowerBI)
  • Être dans un échange permanent avec les autres chefs de projets / Product owners (Relation Clients, Digital et data) / Champions dans les filiales
  • Identifier les data disponibles sur les clients afin de les valoriser, et échanger avec les data scientists pour identifier de nouvelles pistes de valorisation

Vous adopterez une approche conseil pour accompagner les Responsables Commerciaux dans leurs missions :

  • Accompagner les filiales de la zone Europe dans l'organisation du métier de commercial et la mise en place des processus associés. (SFA)
  • Intervenir en "consulting interne" sur les problématiques métier identifiées par les filiales
  • Mettre à disposition et animer la communication des bonnes pratiques européennes, proposer des toolkits pour accompagner la dynamique de l'automatisation des forces de vente au sein du l'entité Home Healthcare

Vous serez en charge de la qualité des dispositifs existants :

  • Assurer les COPIL avec les applications SaaS de fournisseurs externes
  • Intervenir en support de niveau 2 des outils qui ont été mis en place en tant que product ownership


Profil recherché

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+5, type Ecole d'Ingénieurs, Ecoles de Commerce ou équivalent Universitaire, vous avez 5 ans d'expérience minimum en gestion de projet (CRM, Data, MDM), et/ou une expérience en animation commerciale de forces de vente.

Compétences requises :

  • Bonne connaissance (par l'usage ou par les projets) des outils de CRM SFA (MS Dynamics, Salesforce, VEEVA) et de reporting (MS PowerBI)
  • Une certification Agile ou SAFe est appréciée
  • L'animation des forces de vente, avoir un état d'esprit centré sur les Clients et "data driven"
  • La gestion de projets en cycle en V ou en agile comme SCRUM
  • Bonne compréhension des approches design thinking, co conception,...
  • Idéalement : Vous connaissez les standards d'échange de données dans le secteur de la santé (FHIR , HL7, …) : normes qui décrit objets métiers dans le médicale.
  • Vous avez une première expérience MDM et conscience des enjeux de la maîtrise des données.

Savoir-être :

  • Leadership, capacité d'écoute et de coordination
  • Elasticité intellectuelle et créativité pour transformer les données et technologies en usages et fonctionnalités
  • Capacité à remettre en cause les principes établis et force de proposition
  • Capacité à prendre des initatives et à chercher l'information

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