Offre d'emploi n° 6776490

Charge de rse h/f (CDD)

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris - Boulogne-Billancourt
Entreprise : LA FRANCAISE DES JEUX
Fonction : Production - Logistique - Achats

Publiée le 25 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Poste : FDJ recherche pour sa Direction de la Communication et RSE, et plus particulièrement au sein de son équipe Prévention et Accompagnement Client un(e) Chargé de Prévention et Relation Client.Voici les principales missions :* Contribue à l'aide et l'accompagnement des clients (personnes en situation de vulnérabilité notamment ...), dans le respect de leurs demandes, besoins, et des limites de compétences et de légitimité de l'opérateur.* Evaluation du niveau de vigilance FDJ vs pratiques de jeu et échanges avec le joueur (appels sortants et gestion des situations d'atypismes)* Aide et encourage les personnes en situation de vulnérabilité à se rapprocher des structures d'aide et de soin.* Favorise le développement d'une culture de la prévention au sein du groupe FDJ et de son réseau de distribution.* Contribue à la mise en place de dispositifs d'information adaptée pour favoriser la sensibilisation de certaines catégories de joueurs au jeu excessif.* Informations sélectives pour une action segmentée (groupes ciblés)* Informations spécifiques pour une action ajustée (particuliers)* Détection précoce * appels sortants* Gestion des situations critiques pour favoriser l'aide et la prise en charge de la personne par les partenaires.* Participation aux différentes instances CIA, CAJ ...* Développe la démarche de Réduction des Risques et des Dommages en collaboration avec les métiers de la fonction commerciale et du digital.* Suite et anime le réseau de référents JR / RSE et développe le bulletin d'information.* Opérationnalise le plan d'actions progressif (digital / PDV/ hors PDV) sur les niveaux d'informations préventives 2 et 3. .Relations internes :Equipes clientsEquipes force de Vente et RéseauEquipe Sécurité / Juridique / AdministrativeEquipe SAFREEquipe Communication Institutionnelle, Marque, Evènementielle, MarketingRelations externes :Joueurs, Réseau, Experts Jeu Responsable ... Profil : De formation bac+5Environ 5 ans dexpérienceCompétences :Relations clientsCommunication écriteCommunication oraleEcoute activeOutils digitauxGestion de projet Entreprise : FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses... Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

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