Offre d'emploi n° 6779036

Ingénieur Support réseaux Telecom N2 (h/f)

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris - Paris
Entreprise : Forum talents handicap
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 28 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché à l’équipe Support, vous êtes en charge de la gestion des incidents de niveau 2, ainsi que de leurs résolutions.Vous aurez pour principales missions de :Gérer les incidents de niveau 2 jusqu'à leurs résolutionÉchanger et travailler en collaboration avec les différents services, dans le cadre d’incidents complexesApporter son expertise technique aux équipes Support N1 /Déploiement et s'assurer de leur montée en compétence au quotidienAssurer la mise à jour de la documentation techniqueParticiper activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients. PROFILBAC +4/5, ou ingénieur Niveau 2 VoIP expérimentéCompétences requises selon votre spécialité:Réseau :Maîtrise des protocoles TCP/IPAnalyse de traces réseau (WireShark, TCPDUMP…)En complément (optionnel) : utilisation d’outils d'analyse et de supervision (Kibana, Centreon…), connaissance des architectures MPLS, notions en hébergementSystème :Maîtrise des environnements LinuxVoIP :Maîtrise du protocole SIPConnaissance des Codecs couramment utilisésAnalyse des call-flowConnaissance des environnements SIP (Proxy/Registrar/SBC)Connaissance des environnements opérateurs (Centrex, Trunk), passerelle PattonConnaissance des téléphones IP Polycom/Yealink ou divers IPBXConnaissance des environnements BroadWorks et FreeSwitchBonnes notions des réseaux RNIS Qualités requises :Excellentes qualités en pédagogieCapacité à travailler aussi bien en autonomie qu'en équipeAvoir le sens de l'organisation et de la rigueurÊtre curieux et force de proposition

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