Offre d'emploi n° 6779909

Customer Care Agent / Chargé(e) de relation client H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Hauts-de-Seine - Paris
Entreprise : Coverd
Fonction : Banque - Finance - Comptabilité - Juridique

Publiée le 29 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Startup leader sur le marché de l'assurance pour produits high tech, Coverd a des ambitions d’expansion rapide en France et à l’international avec pour objectif de devenir le pure player de l’assurance mobile en ligne. Concrètement Coverd offre un abonnement mensuel qui vous donne accès à des accessoires de protection pour votre smartphone, une assurance casse et vol et un service technique en ligne. Le tout sans engagement ! (Nos avis Trustpilot font rougir nos concurrents) C’est dans ce contexte ambitieux et motivant que nous recherchons nos talents de demain pour rejoindre une équipe de startup à la genèse d'une grande aventure. Chez Coverd, on travaille dans des locaux canons idéalement situés dans le 16ème arrondissement, on bénéficie de fruits bio, de snacks et de café & thé à volonté, et on ne dit jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport dans le bois de Boulogne situé juste en face. Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ? Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ? Tu as un vrai esprit d'équipe ? Tu sais écouter, comprendre et trouver des solutions ? Tu as de l'ambition et veut évoluer rapidement au sein d'une startup en plein boom qui te créera des opportunités au mérite ? Ce job est fait pour toi ! Coverd recherche son/sa first customer success agent. L'équipe sera amenée à grandir rapidement et l'opportunité de devenir le/la manager du customer support n'est pas à sous estimée à l'échelle 12 mois. LES MISSIONS : En relation directe avec le Head of Operations, tu travailleras main dans la main avec l'équipe pour les aider à : 1/ Fluidifier l'onboarding de tous nos clients 2/ Gérer les sinistres en cours 3/ Suivre les colis en transit 4/ Gérer les feedbacks des clients sur Trustpilot pour améliorer notre expérience au quotidien 5/ Etre force de proposition pour améliorer de manière continue le service et la satisfaction de nos clients 1/ Tu as un intérêt fort pour les sujets tech 2/ Tu es très opérationnel 3/ Tu parles et écris parfaitement le Français, couramment l'anglais. 4/ Tu es analytique, rigoureux(se) et capable de trouver des solutions simples à des problèmes complexes 5/ Tu as une véritable empathie et un goût avéré pour le suvi et le service client 6/ Tu es capable de transmettre ton savoir-faire et savoir-être à l'équipe 7/ Très fort esprit entrepreneurial, à l’aise en dehors de sa zone de confort

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