Offre d'emploi n° 6779920

Gestionnaire abonnements H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Hauts-de-Seine - Paris
Entreprise : Groupe Revue Fiduciaire
Fonction : Marketing - Communication

Publiée le 29 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Groupe d'édition français spécialisé, depuis 100 ans, dans les domaines de la fiscalité, des ressources humaines, de la paye, du patrimoine et des produits experts. Au-delà de l’information, notre mission : vous apporter les solutions ! Professionnels du conseil ou en entreprise, c’est désormais une palette complète de solutions (information, formation, logiciels et services en ligne) que nous mettons au service de vos métiers. OCIFAM accompagne le Groupe Revue Fiduciaire dans sa gestion de la relation clients. Sa mission est d’assurer un service de qualité en termes de gestion et de suivi de leurs abonnements. Dans le cadre d’un remplacement, OCIFAM recherche un Gestionnaire abonnements - H/F à temps plein en CDI. Le gestionnaire abonnements remplit des missions de suivi aussi bien financier qu’administratif : il définit les procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon déroulement. Vos missions principales sont les suivantes : - Prendre les appels téléphoniques et informer les clients en fonction de leur demande (suivi de commandes, informations…) ; - Traitement des mails spécifiques des commerciaux avec offres particulières ; - Mise à jour et suivi des fichiers clients/prospects ; - Enregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients ; - Assurer l’interface entre les commerciaux et les clients sur la partie contrat et facturation ; - Relance des impayés par le commercial avec suivi personnalisé pour chacun ; - Facturation des agences avec suivi de leur règlement et de leur problématique ; - Réabonnements des grands comptes suivant un process établi et selon la particularité du dossier. Cette description prend en compte les principales responsabilités : elle n’est pas limitative. Titulaire d’un Bac+2, vous bénéficiez d’une première expérience d’au moins 2 ans dans le suivi administratif et financier d’une activité. Vous savez : -          Collaborer avec différents interlocuteurs (équipe commerciale, back-office etc…) ;-          Faire un suivi de comptes rendus à votre hiérarchie ;-          Adapter un planning en fonction des délais ou des aléas ;-          Gérer des priorités multiples ;-          Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation ;-          Présenter l’information de façon claire et concise tant oralement que par écrit. Vous êtes polyvalent et doté d’un grand sens du relationnel et de la communication. La rigueur et l’organisation sont également des qualités nécessaires, tout comme une grande réactivité et une bonne résistance au stress. Vous devez maitriser les outils informatiques, tels que des logiciels d’administration des ventes, de gestion de comptes clients ou encore du suivi des commandes.

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