Offre d'emploi n° 6780103

CONSEILLER OFFRE DE SERVICES H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Côte-d'Or - Dijon
Entreprise : UCANSS
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 29 / 06 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Mission/Activités

Au sein de la Direction de la Relation Cotisants, vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront les suivantes :

  • Assurer la réponse téléphonique (activité principale) des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
  • Traiter certaines demandes en différé, en dehors des plages d’accueil téléphoniques, et assurer la réponse à ces demandes.
  • Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
  • Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
  • Compétences

    Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique client, vous avez le sens du service. Vous possédez des capacités d’écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.

    Vous êtes à l’aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.

    Vous maitrisez les outils bureautiques.

    Vous êtes en capacité d’appliquer rigoureusement des procédures standardisées et faites preuve de réactivité.

    Doté d’un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d’adapter votre comportement à des situations imprévues.

    Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs. Vous possédez le sens de la confidentialité.

    Formation

    Un diplôme de niveau Bac+2 est souhaité, idéalement dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations

    Une première expérience professionnelle de 6 mois dans un métier de la relation téléphonique (idéalement sur des appels entrants) est exigée.

    Conditions particulières

    Travail informatique sur double écran + port de casque audio

    Le poste est à pourvoir le 07 septembre 2020.

    La date limite des candidatures est fixée au 15 juillet 2020.

    En l’absence de réponse après cette date, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.

    Seuls les dossiers complets (CV et LM) seront étudiés.

    Les entretiens se dérouleront sur le site de Dijon Clémenceau le 18 août 2020.

    Le jury étant programmé à l’avance, il appartient au candidat de se rendre disponible à la date indiquée.

    Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à transmettre sous la référence COS21-182020 à l’adresse suivante recrutements.bourgogne@urssaf.fr

    Merci de ne pas postuler en ligne et d’adresser exclusivement votre candidature à l’adresse ci-dessus.

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