Offre d'emploi n° 6883298

Assistant Chef de Produit Services en Gare H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris - Paris
Entreprise : SNCF Réseau[[logoSEA_parisjob]]
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 16 / 09 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

SNCF Réseau développe l’offre ferroviaire sur 30 000 km de ligne : il en assure l’entretien, la modernisation et la sécurité. Cela pour répondre aux besoins croissants de mobilité.
Enrichir et animer l'offre de service en gare Effectuerez des visites terrain régulières (diagnostics, expérimentations, etc.) Serez l'interlocuteur privilégié des différents fournisseurs ainsi que des référents territoriaux en charge des services en gare Organiserez les réunions et points téléphoniques d'animation de ces référents territoriaux Secteur : Fonctions Supports Contrat : Alternance 2 ans
Marketing Niveau d'étude : Bac +2 Expérience : Moins de 1 an Votre quotidien : Au sein de notre équipe de 6 personnes, vous : Participerez au renouvellement des services que nous proposons à nos clients dans les 3000 gares de SNCF Gares & Connexions (refonte du service Objets trouvés, déploiement d'un nouveau service de consigne-conciergerie et d'un nouveau service e-tiquette, identification de services innovants permettant de renouveler l'offre de service des gares...) : conception, développement, déploiement. Concevrez les communications métier relatives à ces services, à destination des Directions territoriales gares et des équipes oeuvrant dans les gares (process, gestes métier, communication, etc.) Suivrez la performance de chacun de ces services (performance commerciale, économique, qualité de service...) et diffuserez un reporting mensuel des principaux KPI. Instruirez les sollicitations clients relatives aux services en gare Gérerez les escalades du support utilisateurs relatives à l'outil de gestion du service Objets trouvés) et son animation au quotidien Réaliserez un suivi quotidien de la qualité de service du Service Client, en particulier sur les sujets de votre périmètre (analyse de la qualité des réponses mail, sur les Réseaux Sociaux, des conversations téléphoniques et des conversations en live chat ; identification des points d'amélioration et plans de progrès) ; Définirez et piloterez un plan d'animation des gares autour des temps forts de l'année, en lien avec le département communication Effectuerez des visites terrain réguli Compétences : Pack Office Aisance relationnelle, capacité d'animation Rigueur Créativité Capacité rédactionnelle Esprit d'initiative et autonomie Ecoute Motivation

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