Offre d'emploi n° 6918232

Expert OmniChannels Customer Experience H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris - Paris 9
Entreprise : BNP PARIBAS
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 08 / 10 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Faire du canal humain une pierre angulaire de la satisfaction client. #DesignThinking #CustomerService #DigitalMarketing Travailler avec les entités du Groupe sur la redéfinition de la proposition de valeur de l'agence et du conseiller. Fort de votre vision Holistique et dans une approche UX et Agile, vous accompagnerez les entités opérationnelles dans l'expérimentation et dans l'industrialisation de leurs projets autour de la transformation du retail agence et centre de services. Vous préparerez, organiserez et animerez des workshops en design thinking pour nos différents groupes de travail et communautés. Vous suivrez et piloterez les principaux KPI de la transformation par les prismes de la satisfaction client, du bien-être financier et de la profitabilité. Vous coconstruirez, avec les équipes digitales, les passerelles d'une expérience sans coutures entre le mobile et l'agence. Vous partagerez, entre les différentes entités du Groupe, les bonnes pratiques et les retours d'expérience internes ou externes. Enfin, vous désignerez les parcours du client et du conseiller en agence et à distance Vous contribuez également à d’autres projets autour du Change et vous pourrez exercer le rôle de Project Owner. Vous intégrerez un pôle d’une centaine d’experts qui travaillent en transverse avec les équipes de Banque de Détail et les services financiers Spécialisés de BNP Paribas. Partners in Action for Customer Experience (PACE) a organisé ses activités en 5 Stream opérationnels, 2 Stream supports, 1 expérience Design Center et l’Atelier. Vous intégrerez une équipe d'experts des canaux digitaux et humains au sein du Stream Omnichannel. Votre QG sera situé en plein cœur de Paris, au Palais du Hanovre. Les locaux, pensés en flex office facilitent les nouvelles méthodes de travail, le home office. Par ailleurs, des voyages fréquents vers les pays où les entités sont situées seront à prévoir (Italie, Belgique Luxembourg). Vous développerez une expérience internationale et des méthodologies de travail innovantes telles que le UX design et l’agilité d’entreprise. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ». Vous partagerez cette aventure avec des experts reconnus dans le Groupe et en dehors sur toutes les thématiques de transformation de la Banque. Votre manager est un manager-coach qui vous accompagnera dans votre développement de carrière et interviendra en « sparring partner » dans le cadre de vos missions. Ce poste vous permettra de bénéficier d’une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses…), et qui facilite la création rapide d'un réseau interne. Vous pourrez évoluer au sein du Groupe ou à l’international sur des postes à forts enjeux. Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. Et la rémunération ? Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !

Je postule

Candidature en ligne

Je postule