Offre d'emploi n° 7188702

Responsable qualité et process h/f (CDI)

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris - Nanterre
Entreprise : BADENOCH & CLARK
Fonction : Techniques - R&D - Ingénierie

Publiée le 29 / 12 / 2020
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Poste : Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du secteur Télécommunication, un/une Responsable Qualité et Process H/F

Le/La Responsable Qualité & Process (H/F) est rattaché(e) au Directeur des Opérations et a pour principale mission de suivre et d'optimiser la qualité de service et les processus de réalisation pour accompagner les activités de raccordements et de SAV à la fibre optique au sein de la filiale Télécom du groupe.

A ce titre, voici ses principales Missions

Elaborer et soutenir le plan d'actions national sur la qualité de service, la satisfaction clients.
Garantir la conformité des prestations rendues.
Porter la responsabilité de l'amélioration continue des résultats sur l'ensemble du périmètre.
Manager un pôle de contrôleur (30 ETP) et assurer le bon fonctionnement du pôle
Construire et manager la cellule de gestion des réclamations (10 ETP)
Construire et manager la cellule gestion des Clients VIP (3 ETP)
Animer la Qualité au national :

Elaborer et piloter le plan d'actions Qualité au National en coordination avec les Responsables Régionaux.
Construire et suivre les indicateurs qualité au national
Partager les diagnostics de non-qualité, et participer à l'identification des leviers correctifs
Animer des groupes thématiques pour proposer des solutions sur la non-performance
Assurer la cohérence des plans d'actions Régionaux avec celui du Plan d'Actions National
Contribuer à l'amélioration continue
Mettre en place un plan d'audit des processus Terrain & Conduite d'activité
Contribuer à l'harmonisation des pratiques sur le pilotage des résultats et de la performance
Contribuer à la construction de best practices, permettant d'accroître la qualité de service et la Satisfaction Client
Animer le référentiel normatif Qualité Environnement et Certification (outil de pilotage, pré audit, suivi du plan d'actions, préparation audit)
Participer aux revues de performance
Profil : Nous recherchons un(e) candidat(e) de formation Bac +4/5 spécialisé(e) en Qualité et/ou Lean Management, possédant à minima 5 années d'expérience sur un poste similaire dans un environnement Qualité exigeant.

Ce poste nécessite une implication opérationnelle forte, une appétence pour l'approche terrain et l'accompagnement au changement.

La capacité à travailler en mode agile et transverse est indispensable.

Leadership, Animation d'équipe, Capacité à travailler en équipe, méthode et rigueur sont les qualités attendues pour performer dans cette fonction.
Entreprise : DONNONS VIE À VOS AMBITIONS

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens.

Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise. Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales.

Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail

K€ mensuels

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