Offre d'emploi n° 15413696

Description du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client et de l’équipe Réseaux Sociaux, vous répondez aux demandes clients issus des réseaux sociaux et vous faites vivre à nos clients une expérience dont ils se souviendront. Passionné par les réseaux sociaux, vous aimez résoudre les problèmes de vos clients en trouvant des solutions simples et rapides. Vous aurez plusieurs missions, qui seront les suivantes : - Identifier, analyser et répondre aux réclamations clients issues des Réseaux Sociaux (X, Facebook, Messenger, Instagram.) - Suivre des process définis grâce à nos outils innovants. - Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs tout en gardant le ton et l'ADN Cdiscount. - Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa fermeture définitive - Assurer le reporting de son activité auprès de la cheffe de pôle - Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et être force de proposition quant aux améliorations à apporter aux process, outils… Une très bonne maîtrise du français est primordiale pour garantir l'expérience client.