Offre d'emploi n° 15506383

Description du poste

Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile.

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5 M€ en 2023. L’entreprise dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !

Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Au sein de la cellule Médicale, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d’assistance, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.

Votre mission :

• Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe

• Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

• Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance

• Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité

• Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle

• Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne

• Réaliser les reportings et les présenter à la Direction

• Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes

• Participer à divers projets d’entreprise

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2/3 minimum

• Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager de plateau d’assistance / Responsable de Groupe dans le secteur de l’assistance au sein d’une cellule médicale

• Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

• Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

Qualités requises :

• Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées

• Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches

• Sens du contact relationnel et du travail en équipe

• Capacité d'écoute et de communication

• Capacité à gérer les conflits et les situations imprévues

• Qualités rédactionnelles et de formalisation 

• Excellente capacité d’adaptation

RÉMUNÉRATION

• Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif

• Primes d’astreintes

• Prime annuelle de participation / intéressement

• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance

• Ticket Restaurant de 10 €

• Passe Navigo pris en charge à 60 %