Offre d'emploi n° 15506457

Description du poste

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.

Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !

En tant que Technicien Support N2 VIP H/F, vous serez en charge des missions suivantes:

• Support aux utilisateurs en proximité

• Prise d'appel support N1 selon planification RO

• Ouverture et suivi tickets ITSM (ITOP)

• Suivi et maintenance des salles de réunions selon process établi

• Création et mise a jours des fiches de connaissance (KMDB)

• Suivi du stock du site en lien avec le gestionnaire de stock de la prestation

• Suivi des SAV en lien avec le gestionnaire de stock de la prestation

Votre savoir-faire : 

• Titulaire d’un diplôme BAC+2 en informatique

• Expérience significative d’au moins 3ans dans un domaine VIP

• Connaissance obligatoire des systèmes d'exploitation Windows, d'Office, Smartphone ANDROID et APPLE

• Respect des Process

• Respect processus gestion et maintenance KMDB

• Mise à jour des assets avec toutes les informations sur les actions effectuées

• Respect processus gestion stock et attribution matériel via ITSM

Votre savoir - être:

• Communication écrite et orale soignée

• Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs

• Respect des objectifs globaux de l'équipe

• Respect des horaires

Concrètement, nous vous apportons aussi : 

·         La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé 

·         Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle 

·         Le télétravail 

·         Des JRTT (9 jours) 

·         Un climat social préservé 

·         Le respect de la diversité  

·         Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. 

Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.